案情简介

当事人甲：朱某（女）63岁，患有间歇性精神类疾病； 当事人乙：冯某某（男）49岁，是朱某女儿李某苗的男朋友（李某苗39岁智力三级残疾）。朱某与女儿李某苗及其男朋友冯某某共同居住在朱某家中，因朱某不认同女儿李某苗和男朋友冯某某的恋爱关系，所以生活中经常发生矛盾和口角，且冯某某经常对朱某进行言语恐吓，导致朱某的病情不断加剧。一日，朱某病情发作，来到了冯某某工作单位与其发生冲突，随后双方报警。派出所接到报警后立即出警现场，朱某此时已因矛盾的刺激病情加重无法控制，在现场调解中咬伤了出勤民警。为了使朱某病情得到控制，派出所及社区工作人员将朱某送至白鱼泡精神专科医院进行治疗。治疗期间，因朱某未进行退休待遇认证，导致2024年一直未领退休金，由其女儿男朋友冯某某垫付，后领取退休金后将冯某某垫付钱款归还。在白鱼泡专科医院治疗期间，朱某感染肺炎、高烧不退，主治医生联系到社区，社区联同志愿者、女儿李某苗及女儿男朋友冯某某，将朱某接至嘉润医院进行治疗。治疗期间，社区工作人员到医院为朱某补办社保卡，初期医疗费用由志愿者垫付，后朱某退休工资正常领取后，支付后期治疗费用。

出院后，朱某又向社区求助，自述出院回家后冯某某经常和女儿向她要钱，并经常对其进行言语恐吓，无奈之下向社区求助，希望进行调解。

调解过程

腰堡街道三电社区接到此家庭纠纷案后，向街道办事处汇报，立即启动“四所一庭一中心”衔接联动机制，联系派出所、司法所、街道综治中心、社区书记等召开工作会议进行部署，形成合力。工作人员深入社区排查走访、了解详细情况、进行耐心劝导。

调解过程中，朱某表示自己目前有生活自理能力并且有退休工资，不想冯某某居住在自己家，但朱某女儿李某苗表示想和其男朋友冯某某共同生活，双方僵持不下。在了解到双方诉求后，现场工作人员开展背对背调解，耐心、细致的对双方进行劝说，分析了各自的利弊。针对目前的情况提出具体方案，是否可以让女儿李某苗和男朋友共同搬出朱某家中。后期了解到，冯某某有自己的住所，经工作人员调解劝说，冯某某同意搬出朱某家中，但自己所够购置的家用设施和物品需要全部拿走，女儿李某苗也愿意搬出母亲朱某家中和男朋友冯某某共同生活，朱某也表示同意这个方案。至此，经调解双方达成一致，调解成功。

调解结果

经过派出所、司法所、街道综治中心以及社区书记的耐心劝导调解下，朱某女儿李某苗和其男朋友冯某某搬出朱某家中，减少联系避免发生言语冲突。朱某女儿李某苗可以对母亲朱某不定时进行探望，朱某自行生活，双方达成一致，调解成功。

最后，在现场工作人员的见证下，社区志愿者卢某将朱某看病的剩余费用及治疗费用的全部详细清单，如数返还给朱某，朱某已确认无误。

案例点评

调解在解决家庭矛盾中起到了关键作用。通过调解，可以有效地缓解家庭成员之间的紧张关系，促进沟通和理解。调解员全面了解案件情况，背对背跟当事人双方分析利弊情况，研究调解方案，联动部署形成合力。在双方僵持不下时，有针对性的提出调解方案并多次进行劝说，通过耐心细致的说法讲理，还可以通过情感引导，帮助家庭成员找到解决问题的方法，由此可见，调解在促进家庭和谐、解决家庭矛盾中起到了重要作用，最终圆满化解了这起家庭矛盾纠纷。