工信综述

【概    况】    2020年，在区委、区政府正确领导下，区工信科技战线广大干部职工坚决贯彻落实“一手抓疫情防控不放松、一手抓经济社会发展不动摇”总体方针，围绕构建呼兰区“2+4”现代产业体系，抓防疫、稳主体，积极推进“六稳”“六保”工作，不断提升工业经济整体实力，圆满完成疫情防控和经济发展任务目标。经济运行快速平稳。1—11月，全区规模以上工业企业累计完成工业增加值9.9亿元，同比增长16.8％，连续10个月增幅排在九区第一位。全年规上工业完成工业增加值10.5亿元；新增规模以上工业企业6户，均为自然增长企业；清理拖欠民营企业中小企业账款工作到11月30日，全区清欠台账无分歧欠款全部清零。开展扫黑除恶工作，成立扫黑除恶领导小组，制订专项斗争工作方案、宣传方案、百日攻坚战工作方案等。对辖区有资产企业进行大规模无死角排查，未发现涉黑涉恶问题发生。推进精准扶贫工作，将区、局等各项扶贫政策措施与扶贫对象分类衔接，逐户逐人制定帮扶措施，4个扶贫工作队取得阶段性进展，保质保量完成精准扶贫各项工作任务。（毕云良）

【疫情防控】    抓防疫、稳主体，打好防疫攻击战。区工信局牵头承担防疫物资保障、承担派驻企员下沉工业企业、推动企业复产复工等重要任务，配合推进社区卡点防疫、公路卡点扫码测温等具体防疫工作，为实现疫情防控和恢复生产生活秩序做出贡献。1.建立机制，明确责任保市场主体。区指挥部成立企业生产服务组，执行调度例会工作机制，对复产复工企业进行备案，派驻12名驻厂员点对点督导58户企业开展疫情防控工作，帮扶企业解决复产复工中遇到的困难和问题。2.强化协调，要素供给保市场主体。协调市工信局帮助开复工企业购买一次性口罩、测温枪和次氯酸钠消毒液，保障市场主体防疫需求。开展职业技能提升培训2877人，其中29家中小微企业提升技能“以工代训”1760人，已落实企业培训补贴159.98万元。落实95折电费政策服务承诺，对符合政策的2.15万户工商业市场主体减免电费共计1676.17万元。3.领导帮扶，保市场主体开工复产。全年5个省、市重点产业项目中已复工5个，复工率100％，为稳投资奠定坚实基础。4.积极兑现，落实政策保市场主体。根据国家、省、市抗击疫情有关政策，梳理出惠企政策68条，支持企业享受免、减、退、补政策24445户8739.2万元；享受延、融政策172户3.16亿元。5.积极推进社区和公路卡点扫码防疫。派出10人，配合推进呼兰街道社区防疫工作；派出18名机关干部，成立8个扫码登记工作组，在利民开发区义乌小商品城路段和湿地景观大道入口处推进过往车辆扫码登记工作。（毕云良）

【项目建设】    项目建设实现突破。2020年，实施市重点项目4个（调整后）。其中：晟元电站（已开工）：投资8400万元，1—8月已入统7525万元。新龙晶血液蛋白粉：总投资8000万元，年度投资3000万元，9月28日正式开工，1—10月入统358万元，进行厂房钢结构施工（封门窗阶段），年底一期投产。德润生物质发电项目：总投资1.2亿元，年度投资5000万元，10月15日正式开工，11月13日办公楼开槽施工，完成进场道路换填、门卫室基础。因雨雪天气原因，企业停工。协和风电项目：总投资1.8亿元，年度投资4400万元，已完成9个点位桩基施工，2个点位混凝土浇筑，正准备输电线路进场施工。全年通过招商引资，与呼兰区康金街道哈尔滨市华灿建筑材料有限公司进行对接。该公司于2012年建成并投产，企业生产建筑用酚醛防火保温板，占地面积14000平方米，建筑面积5500平方米，项目建成后能为省住宅和公共建筑早日完成国家要求的75％节能减排标准做贡献，提高房屋更保温与防火能力，为百姓营造更舒适居住环境。（毕云良）

【燃煤锅炉淘汰改造工作】    全面完成2019—2020年燃煤锅炉淘汰改造工作。全年完成市里下达计划工信负责62家企业85台燃煤锅炉拆改任务，淘汰改造燃煤锅炉总吨位120.8吨。积极推进燃煤锅炉改造项目补助资金核补发放工作，为2019年完成拆改10户企业发放补助资金120.59万元，完成2020年5户企业燃煤锅炉拆改补助资金审批，下拨至企业。为扶持企业发展、发展绿色低碳经济和改善区环境质量做出积极贡献。（毕云良）

【市场主体保护】    纾难解困保市场主体。由区级领导联系帮助全区18户规模以上工业企业和3户成长性好的临规工业企业梳理出16个具体问题，并全部解决。组织50余家企业参加座谈会，梳理出2大类6个具体问题，均已解决。在全区开展生产企业大排查，推动有生产能力企业快速恢复生产，生产二氧化氯消毒剂企业黑龙江省菌克星生物科技有限公司迅速启动投产，实现重要防疫物资生产企业“零”的突破。协调市工信局帮助开复工企业购买一次性口罩、测温枪和次氯酸钠消杀液，保障市场主体防疫需求，区没有1户企业因防疫物资短缺而停产停业。同时，还为区属学校开学复课备足防疫物资。推荐哈尔滨呼兰自来水有限公司、哈尔滨鑫城门业有限公司等5户企业申报黑龙江省疫情防控物资重点保障企业。帮助企业拓市场增订单，推荐黑龙江苹果风尚木业有限公司、哈尔滨鑫成门业有限公司等5户企业纳入全省优质产品和服务名录。为7户2019年新入统规模以上工业企业争取省奖励资金350万元。协调三大运营商，推进移动光纤进村屯工作，在精准扶贫工作中已向乡镇用户开展优惠活动，降低光纤宽带和互动电视资费，达到贫困村“三通三有”要求。按照省、市推进5G基础设施建设专班要求，成立区5G基础设施建设专班，推进区5G网络基础设施建设，截至年末，全部完成年度规划基站建设。（毕云良）

【国有、集体企业监管】    加强监管国有、集体企业工作。贯彻落实安全生产“党政同责、一岗双责、失职追责”工作要求，定期对国有资产企业及铁路道口排查、检查3次，下达指令书20多份，企业安全隐患全部整改完毕。开展企业闲置资产调查，对闲置资产对外出租、分块出租或整体出租情况进行全面掌握，对企业债务及拖欠留守人员工资及养老保险情况全面掌握，为下一步国企改革提供充分依据。以三联三进三促为载体，全力解决国有、集体企业改制遗留问题和职工群众诉求。成功处理火柴厂厂办大集体、阀门电机厂、哈特钢厂等部分人员多起大规模集体访事件，接待处理群众来信来访122人次，协调相关部门帮扶救助特困职工20多人，有力维护社会和谐稳定。（毕云良）

通信企业

移动呼兰分公司

【概    况】    2020年，中国移动通信集团公司呼兰分公司（简称移动呼兰分公司）隶属移动哈尔滨分公司，有员工98人，其中合同制员工86人、社会化员工12人，女员工54人、男员工44人。运营收入2.9亿元，通信客户50.10万户，4G客户36.12万户，4G客户规模排名哈尔滨市辖县公司第一名。在做好疫情防控的情况下，攻坚克难，力抓17所高校迎新工作，达到较好成果，整体迎新共售卡1.7万张。疫情期间，移动呼兰分公司组织志愿小分队，为驻守在兰河街道和萧乡街道8处疫情防控点的志愿者搭建帐篷，为志愿者搭起爱心避风港。44名员工参与扶贫工作，帮扶杨林乡南房村和田堡村97户贫困户，全部脱贫。帮扶人员春节捐款3000元慰问扶贫户，捐款2万余元为贫困户送去鸡雏、鸭雏，申请扶贫资费为贫困户办理扶贫宽带4条。移动呼兰分公司荣获2020年度防汛保障先进奖、2020年度抗疫保障先进奖、2020年度家宽网络质量先进奖、2020年客户投诉压降最佳区县奖、收入贡献奖、黑龙江工商学院最佳迎新校园奖、黑龙江省传染病防治院智慧医院项目优秀信息化项目奖、客户运营贡献奖三等奖。（郭天舒）

【家宽业务】    截至2020年末，移动呼兰分公司宽带客户5.2万户，全年实现净增0.7万户。新增达产小区10个，新增端口5436个，可用端口24万户，小区达产覆盖率约64％。装机维护成绩突出，综合装维能力由年初的90％提升至年均93％，实现市公司挑战目标。弱光整治压降效果明显，达到全年指标≤0.8％，魔百和卡顿达到≤0.6％，用户满意度大幅提升。2020年宽带装机满意度表现值99分以上，完成市公司基本目标。（郭天舒）

【政企业务】    2020年，移动呼兰分公司政企中心积极响应公司生产经营要求及产品转型发展部署，提升客户服务质量，拓展商机获取渠道，加强走访及现场办公频次，在多个项目上取得突破，为信息化收入的进一步提升、产品的云网融合发展奠定基础。全年累计完成信息化收入573.4万元。重点产品方面，2020年全年累计发展集团专线17条；累计发展收费企业视频彩铃近500户，曾连续4个月位列哈分公司第一名。移动云方面，在省公司组织的两次云训战当中表现突出，荣获第一次云训战最佳组织奖，第二次云训战签单小组第一名，全年累计移动云业务签单152单，全部签单转化为信息化收入。重点指标方面，在年底的大中型集团拓展工作当中，呼兰政企提出高质量产品营销方案，发动全员公关，完成132家大中型集团的拓展任务，超额20％完成全年指标；12月完成催缴欠费11万元，提前完成市公司下达的欠费回收目标。大项目方面，成功洽谈黑龙江省传染病防治院ICT项目、成功签约杉杉奥特莱斯云主机项目、成功签约农村信用社云主机项目，为呼兰云产品转型提供宝贵经验。（郭天舒）

【网络维护】    呼兰分公司基站物理站址为1335个（其中宏站670个，室分315个），其中2G逻辑站址为528个，4G逻辑站址为1998个，共计2526个逻辑站址，2G小区数量为1293个；4G小区数量为7155个，共计8488个小区。无线网5G一、二期安装开通221个基站，对呼兰辖区内217个站址5G传输升级10GE链路，4G八期工程协调及组织240个基站扩容及建设任务，完成11个退网基站恢复，处理二干及汇聚层光缆障碍60余次，带领设计院以及施工单位现场勘查综合业务区管道8千米、管道整治11千米、干线光缆110千米、OTN光缆300千米、汇聚层光缆45千米、本地网光缆150千米。疫情期间，负重前行，完成112处5G基站建设，协调进站施工100余次，应急保障呼兰台屯二干障碍处理3起，汇聚层光缆故障10余起，光缆管线建设60千米，4G八期新建站选址8处；对呼兰12所高校校内4G网络进行扩容，提升网络的覆盖与承载能力；集客业务共完成50个项目，专线开通及时率均达到100％。2020年完成呼兰区汇聚机房选址11处，并对汇聚机房的环境和工艺进行整治；2020年推进降本增效，压降电费199万元，压降租赁费1.37万元；在客户感知方面，全年处理网络投诉4000余件，升级投诉240件，工单处理及时率高达到99％，客户满意率90％以上，重复投诉比同期有所改善，做到产生投诉故障处理闭环，实现投诉处理全流程管控及客户投诉问题的快速响应。（郭天舒）

联通呼兰分公司

【概    况】    2020年，中国联合网络通信集团有限公司呼兰分公司（简称联通呼兰分公司）隶属于联通哈尔滨市分公司，位于呼兰区东府路207号，占地面积5616平方米，建筑面积7299平方米，固定资产3.8亿元。为呼兰区辖区人口提供联通通信服务。截至11月末，有在职员工205人。按照哈联通政发〔2020〕123号文件将联通呼兰分公司利民开发区和大学城资产、业务及人员全部划归松北新区，按人随事走分出员工71人。截至年末，联通呼兰分公司实有在职员工132人，其中合同制员工111人、其他从业人员7人、劳务派遣1人、外包13人。公司设总经理1人、副总经理3人、党建指导员1人、服务专员1人，设综合部、公众客户中心、政企客户中心、建维中心和20个班组。在哈尔滨联通开展的“丁香花开”系列活动中联通呼兰分公司评选出“最美丁香花”17个、“最美丁香树”3个班组，公司荣获“五瓣丁香园”荣誉称号，党委书记荣获“最美丁香园丁”称号。积极开展扶贫工作，截至年底，联通呼兰分公司所帮扶的康金街道建档立卡贫困户东腰村10户15人，王牛村4户7人，共14户22人全部实现稳定脱贫。积极开展企业文化建设，疫情期间全公司在联通先锋投稿量在全市公司居第一位，全年在企业内部网联通先锋上投稿60篇，其中稿件被集团采纳1篇、市公司官方抖音发布10个、官方微博发布8篇、公众号采纳4篇，并有1篇稿件在呼兰区萧乡社区党建、新浪新闻等媒体刊发。全公司党员干部在“5·17”电信日助力扶贫购买饶河农副产品，消费8200元；党团员、积极分子共为疫情捐款8000余元。公司工会组织“包饺子”比赛、趣味运动会等活动，丰富员工文化生活。（李军）

【市场经营】    紧紧围绕经营工作目标，坚定信心，扩大市场，加快互联网化转型，扎实推进经营工作持续稳定发展，较好完成业务收入增长、利润增幅等。1—12月，KPI考核在18个区县排名第二，经营业绩级别晋级为A档。1.强化1+X+Y+Z运营模式。构建“来乐”全场景全业务多业态融合生态体系，加快智慧社区服务布局，组织营销战队持续开展常态化、体验式精准营销，挖潜市场。2.坚持以人为本，打造以生活场景为基础的本地化、有生命力、交互繁荣的生态圈，通过应用+平台做深做透2B2C项目，以“平台+应用、云+网+X”融合业务带动移动网业务发展，加深政企移动网新融合的渗透率。3.提升线上线下营销能力，快速拓展政企市场。以传统业务保增长、创新型业务上台阶为目标，传统业务带动创新型业务，实现传统与创新的协同发展，提升用户价值。4.抓住产业数字化转型机遇，深化5+1+N能力布局，推进重点行业领域同步拓展。陆续在政务、教育、医疗、乡村等领域实现项目签约新突破，其中与呼兰区第一人民医院签订《共建未来5G医院的互联网+智慧医疗服务体系战略合作协议》。（李军）

【网络运行】    进一步加强网络建设，强化设备运行维护管理，为保障网络安全运营起到重要作用。1.加强杆线路整治工作。联通呼兰分公司全年完成杆线路巡回26500千米、护线宣传40人次、整治标石120块、整治宣传牌15块、增补标石173块、增补宣传牌19套、路由探测2.4千米、光缆改迁0.11千米、外力协调30多次、调整吊线400米、加挂架空光缆2‍000米、A网基站抢修16个、B网抢修7处、支援巴彦抢修1次。2.加大对线路设备量整治工作。联通呼兰分公司全年农村线路整治更换杆路190余棵，加高扶正杆路50余棵，利旧绑杆40余棵，整治光缆接头150个、48芯光缆6000余米、24芯光缆8000余米，改善辖区内通信主干光缆质量，提升端到端客户满意度评价。3.做好5G基站建设。联通呼兰分公司坚持5G网络结构化、场景化、低造价、快开通、轻资产的5G精品网络建设。农村新建L900基站19个。宽带网络完成三电厂家属楼、亿兴小区、新华小区光纤升级改造工作，平移改造PON用户1‍500多户。全年会签电力、给水、供热等工程22项。4.降本增效提价值。充分利用一塔一表和能耗系统的应用，开展清查移网设备电费、租赁费工作，实现降本增效。全年优化调整基站21个，铁塔年租金降费目标按进度实现。完成报废资产、资产净值清理工作。（李军）

【客户服务】    坚持“一切为了客户”的服务宗旨，不断提高公司整体服务水平和服务范围。1.在开展“丁香花”系列活动中，积极推进“丁香五进”活动。建立常态化“丁香志愿服务队”进入社区，打造社区大宣传、全媒体格局，不断扩大对社区居民服务范围和功能。2.加强对投诉案件处理能力的提升。能够准确掌握引发客户投诉原因，根据客户投申诉情况，按照“谁主管谁负责、谁引发谁负责”的服务维系原则，对于能够一次答复处理的将直接处理解决；无法一次解决的投诉，将派发到各相关部门及时处理解决。在对于高端/重要用户、集团关键人、有越级申诉（媒体曝光）倾向用户，按照分级投诉处理原则，采取“一事一议、特事特办”灵活处理。3.强化窗口人员的服务技能、业务水平的提高。在服务技能提升方面，进行店长培训、优秀营业员培训各一次，进一步提高营业员业务水平。面对客户实行“微笑服务”“暖心服务”，使客户到联通办理业务有一种进家里的感觉。受理业务方面，分设等候、受理、销售独立窗口，缩短受理时限，加快办理速度，极大缩短客户等待时间。同时在自愿前提下，耐心指导用户下载使用手机营业厅，客户在手机APP上足不出户就可办理联通业务，极大方便用户，满足不同客户需求。（李军）

【基础管理】    积极开展基础管理工作。1.加强运维基础管理工作，强化规定执行。按照网络维护规程，不断完善应急保障机制，持续优化网络，增强网络可靠性。2.强化维护人员维护能力水平的提高。做好平时对网络设备预检预修工作，及时消除安全隐患。按照维护要求和标准，强化对网络设备的安全检查工作，切实保障网络的正常运行。3.积极应对突发事件。针对各种突发事故，做到及时出动，保证抢修及时到位，确保网络设备运行得到有效保障和通信畅通。4.加快实现资源可视化运营。实现业务网络资源关联，端到端资源可视化呈现，持续提高全网资源利用率。（李军）

【安全管理】    加强安全管理工作。1.公司党委高度重视安全工作，对省、市公司的安全工作要求、通报，及时传达、部署落实。全年未发生任何安全事故。2.加强对设备安全运行情况的监督检查，按照制度要求进行定期定检、例行例检，对发现的问题和隐患及时消灭在萌芽状态。3.加强对生产车辆的安全监管，强化对驾驶人员的安全教育，确保车辆在生产期间的安全使用。4.加大对各基层单位安全方面的检查力度。特别是对农村支局的生产安全，每月都要对支局进行安全检查，对检查中存在的问题，即整即改，及时消除安全隐患。同时加大重要节日期间的安全检查力度，确保节日期间的安全生产。5.每年例行组织一次消防安全知识的培训，聘请专业人士进行消防安全防范知识讲座，不断提高公司全员消防安全认识，增加人们消防安全知识的储备。（李军）

电信呼兰分公司

【概    况】    中国电信集团有限公司呼兰分公司（简称电信呼兰分公司）隶属电信哈尔滨分公司。2020年，电信呼兰分公司落实省、市公司的部署，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，围绕三大目标、三大任务、三化转型，继续攻坚克难、提升能力。面临行业政策调整、区域扫黑除恶政治经济环境震荡、高校首年取消入场费协调困难、全员配合公司案件调查工作等复杂和艰难环境下，电信呼兰分公司不畏艰难、稳扎稳打，小处着手、大处着眼，凝聚人心、积聚力量，以高昂的斗志，全力以赴争取更好的成效。坚持党建引领与业务发展相结合，聚焦短板，确定“一部一品”项目。其中，一季度聚焦渠道布局之异业合作社区店建设及融合率提升，二季度聚焦存量经营涉及3项关键指标及高质量发展，三季度聚焦全员销售能力即比算式营销技能提升、存量经营，四季度聚焦渠道布局建设及6项重点工作目标。在2020年半年度及10月份公司标准化党支部建设检查过程中均达标。加强党建翼联工作，电信呼兰分公司先后同方台镇高堡村党支部、方台镇黄花村党支部党委扶贫工作组进行对接，并通过乡镇2个支局的人员努力，实现信息扶贫工作有效推进。落实谈心谈话100％覆盖，强化思想教育及意识形态教育工作。电信呼兰分公司承担社会责任，落实呼兰区政府精准扶贫工作，对方台镇高堡、黄花两个村屯29户贫困户进行资助及帮扶。每月1至3次驻村扶贫，与工作队一起共计下村115天，实地走访，了解实际情况，对扶贫用户建档，完善档案资料，并在元旦过后，购买米面粮油，冒着风雪将温暖送到扶贫户手中，获得方台镇政府和呼兰区政府的一致好评。

（刘沙沙）

【安全生产】    按照市公司要求落实实名制、防范打击通信诈骗、网络安全及安全生产各项工作。电信呼兰分公司所有营业厅及代理渠道均严格按照电话用户真实身份信息登记实施规范相关文件进行业务操作，无违规事件发生；各渠道履行防范打击通信信息诈骗职责，逐级建立健全防范打击通信信息诈骗责任制；通过宣传单发放、知识竞赛、预防演练等多种手段开展网络安全宣传及落实；落实安全生产责任制要求，加强员工安全生产和应急救援培训教育，加强风险防控及隐患排查治理，有效确保了生产运行安全稳定。（刘沙沙）

【电信业务】    坚持攻坚克难，业务发展取得实效。在电信呼兰分公司所有成员的共同拼搏下，各项指标取得较大改善，整体收入完成4900万元，移动新增用户数28000户，宽带新增用户数19050户，新兴业务取得零突破，智慧洗车、智慧锅炉、智能水表项目共计80万元，烟感300台，新兴业务迈开新步伐。在校园营销工作中，提前布局，洽谈成功两所高校，用汗水和行动在迎新战役中取得胜利，荣获2020年校园秋季营销活动大中专市场移动业务拓展奖、2020年校园秋季营销活动大中专市场宽带业务拓展奖、2020年校园秋季营销活动中小幼优秀组织奖。（刘沙沙）

【翼家人建设】    关心关爱员工，开展翼家人建设。电信呼兰分公司领导带领支撑人员，对公司办公区域进行粉刷，开展办公区大清洁工作，粘贴墙贴，集体拍了工作照，改善大家的工作环境；对餐食搭配、购买场所、厨师按照员工的需求进行调整，保证大家尽量吃的合胃口、食品健康；开展秋游活动，并且开展业务知识竞赛和朗读比赛，团队配合更默契，丰富大家生活；在员工过生日时送去精心挑选的礼物，群里发送祝福语和红包。（刘沙沙）