银  行  业

【人行呼兰支行】  2012年，人行呼兰支行全面贯彻全国金融工作会议、人民银行总分行及哈尔滨中心支行工作会议精神，以支持地方加快转变经济发展方式为主线，以落实王迅行长讲话为重心，创新传导货币政策机制，切实维护辖区金融稳定，努力提升金融服务水平，全面推动思想道德、履职能力、规范管理“三大系统”建设。各项工作都有长足的进步和发展。2012年3月，支行行长梁松柏退居二线，原副行长梁正山升任行长。副行长郭爱民、王殿国，内设营业部、综合部、办公室两部一室，在职人员27人。

认真执行货币政策，支持辖区经济发展作用明显。1.区域经济持续快速发展，金融支持作用明显。2012年，全区国民经济持续快速增长，全年实现生产总值269.1亿元，增长13.3％，其中一、二、三产业分别为50.5亿元、115.75亿元、102.8亿元，较上年分别增长13.0％、13.4％、13.5％。全口径财政收入30.1亿元，较上年减少12.7亿元，为土地出让金大幅减少形成。全区社会固定资产投资156.1亿元，同比增长30.1％。城镇居民人均可支配收入17464元，同比增长12.4％；农村人均可支配收入9817元，增长1.1％，增幅较小的原因是调整统计口径形成。全区经济实力不断增强，产业结构日趋优化。各项存款增幅较大，贷款结构进一步优化。2012年末，全区金融机构各项存款余额146.6亿元，比上年增长23.0％，各项贷款余额80亿元，比上年增长18.7％。全年累计投放贷款63.5亿元，比上年增长108.9％，贷款重点支持了农业、城市基础设施建设重点行业和支柱行业，基本解决了生产经营合理资金需要。2.灵活运用货币政策工具，有效支持新农村建设。全年共发放支农再贷款4.9亿元，为历史最高，满足了呼兰区13个乡镇、松北区2个乡镇的农民不断增长的资金需要，保证了农村经济的发展繁荣的资金需求。3.发挥“窗口指导”作用，有效引导资金投向。一是策划召开第五届银企对接暨金融支持实体经济洽谈会。签订意向性协议26份，对接成功26家企业，达成意向性贷款金额65180万元。通过政银企三方合作，发挥各自优势，构建了三方交流合作平台，实现了社会资源与金融资源的有效对接，银企实现双赢，促进了地方经济的快速发展。二是加强窗口指导，召开经济形势分析会把脉呼兰经济发展。提出了当前区域经济发展存在的突出问题，找出了问题的症结所在、同时提出了建设性意见，明确了政府、银行、证券建立联动机制，双向驱动区域实体经济的总体工作思路。讨论研究通过了《呼兰区金融支持实体经济发展指导意见》，明确了支持重点，使金融支持实体经济发展形成制度化。4.大力开展金融产品和服务方式创新，支持微小企业发展。一是加大农村土地经营承包权抵押贷款创新。以呼兰区作为首批土地经营承包权确权试点地区的优势作为切入点，以农村信用联社为试点单位开展了试点工作，已经对1012户农民的5250亩土地发放贷款240万元，打破了农村贷款长期以来采取的“三五”户联保的信用贷款方式，为创新农业贷款方式，防范近年来农村出现的农户负债率过高引发的“隐性”信贷风险辟展一条新路。信息《哈尔滨市呼兰区发放首家土地承包经营权抵押贷款》被省委《社情动态专报》转发。二是继续推进农村微小企业贷款工作。在农村微小企业信用和联保贷款已基本成熟的情况下，又对创新的贷款产品进行了充实和完善，同时加大推广力度。累计向6126户微小企业发放贷款97549万元，贷款范围涵盖农业专业合作社、养殖业、运输业、商贸流通业和加工业。通过此种贷款的发放农村企业及农户“贷款难”难题得到有效缓解，推动了农村产业化的发展和农民增收，规范了农村微小企业发展。

深入开展“两管理、两综合、一保护”工作，有效规范辖区金融机构经营秩序。1.对新入区金融机构加强管理，有效发挥管理职能。按照上级行“两管理”工作要求，先后对龙江银行学院支行、龙江银行利民支行、中国银行学院路支行三家新增银行机构的开业管理工作进行了审核，有效发挥了央行对新增银行机构的开业管理职能。2.开展综合执法检查，促进金融机构合规经营。开展了对工行的综合执法检查，共检查出金融机构对外支付不宜流通人民币、征信资料不规范，统计科目归属错误等8个方面10多个问题。同时迎接哈中支对综合执法检查工作的复查，规范工行的违规行为，促进其合规经营。开展反洗钱检查。对人寿保险公司、中保财险公司和海通证券开展了反洗钱检查工作，发现5个方面的问题，全部进行了纠正，加大了反洗钱工作力度。开展支付结算执法检查。对辖区30％营业网点进行了现场检查。对检查中存在的账户管理业务8个方面的问题，支行提出了批评并限期整改。各被查行对存在的问题非常重视，在规定时间内对问题进行了认真整改。3.开展综合评价工作，促进金融机构稳健经营。对呼兰区农村信用社稳健性经营现场评估工作，对呼兰区农村信用社2009―2012年的全部业务及法人治理、内控制度、风险状况、抗冲击性等进行了综合评估，查出问题40余条，提出建议10项，对农村信用社过度为商业银行和促进其稳健经营起到了积极推进作用。4.积极开展金融消费者权益保护工作。制订了《呼兰区金融消费者权益保护暂行办法》。7月16日，呼兰区金融消费者权益保护中心在中国人民银行呼兰支行正式挂牌，对外办理业务。此《办法》的出台，标志着多年来金融消费者权益受到损害无处申诉的老问题已不复存在。区政府政务信息网还对此《办法》进行了全文发布，同时得到了广大市民和区政府的一致拥护和赞扬。11月，围绕“保护金融消费权益，提供优质金融服务”主题，结合辖区实际举行呼兰区开展金融消费权益保护宣传教育周活动。

充分发挥央行职能，为地方经济发展提供有效金融支持。1.继续发挥辅币调剂平台作用，促进区域经济繁荣。年内，调运投入呼兰区市场辅币及小面额币1次，共1119万元。密切监测商业银行辅币流动情况。回笼辅币也从零上升至每年40余万元，实现需求与回笼大户直接对接102笔，金额达30余万元，减少商业银行点钞工作量100余个工作日，辅币流通速度增加2.2％。极大促进了区域经济繁荣。2.举办金融支持实体经济发展金融产品知识培训班，化解信息不对称瓶颈。为了打破以往由于企业对银行、证券、保险等金融产品不了解而存在的信息不对称的瓶颈问题，举办了金融支持实体经济发展金融产品知识培训班。聘请各商业银行、证券公司、保险公司的10位业务骨干、讲师和上级行部门老总专题讲解了各自机构的信贷产品、融资产品和保险产品，同时对每个产品种类适合区域哪些企业进行了阐述。人民银行介绍了企业贷款卡发放、年审工作的方法、作用以及信用代码推广工作的重要意义。3.召开农村支付环境建设座谈会，提高支付效率。为了深入了解呼兰区农村支付环境建设过程中存在的症结问题，组织召开辖内8家银行机构参加的农村支付环境建设座谈会。会上各家银行交流了成功经验。同时找出了农村支付环境建设和非现金支付等难点问题。提出了许多可行性建议，为呼兰农村支付环境建设和发展提供了金融支持。4.分步实施，在辖区预算单位全面推广公务卡。首先在全行职工中推广公务卡，然后积极与呼兰区财政局沟通协作，在全区预算单位大力推广公务卡，实现公务卡在本行和辖区内的全面推广。5.加强国库监管工作，确保库款安全。对财政库款的拨、退事项严格把关。全年拒绝办理不合规退库三笔，金额43692元。对辖内乡镇代理国库和国库经收处以及财政集中支付业务进行一次重点抽查，规范了经收支付程序。6.大力开展“二反一征”宣传工作，探索宣传长效机制。全年共组织大型集中宣传活动3次。开展3•15反假币、反洗钱征信宣传。与哈中支征信处联合在哈师大开展“信用记录关爱日”活动校园行大型宣传，为广大在校学生扫除了征信知识的盲点。开展了以“杜绝网络洗钱，提高反洗钱意识”为主题的反洗钱宣传月活动，有效地提高了民众的反洗钱意识。7.树立调研立行理念，调研和政务信息工作有新突破。在总结以前年度参与调研人员少、作用小、质量差等问题基础上，采取奖惩机制，树立调研立行理念，结合实际开展调查研究工作。全年共完成调查报告、理论文章及各类信息130篇，被上级各类刊物采用54篇，为支行历史之最。（朱长仁）

【工行呼兰支行】  2012年，工行呼兰支行共有职工102人，有支行、大十字储蓄所、市场储蓄所、学院路储蓄所、利民支行、电厂支行6个对外服务网点。行长李玉清，副行长石国辉。支行紧紧围绕中心工作，确定“开拓创新，扭转被动局面，努力开创呼兰工作新局面”的主导思想，倾全行之力，提高区域同业占比，提高核心竞争力。以老城区为基础，以利民开发区为重点，做大做强个金业务，加快网点升级改造，扭转贷款萎缩局面。大力开展法人客户贷款和个人信贷营销业务，实现传统业务和新业务协调发展。以服务手段，全方位多角度提高支行综合竞争能力。达到立足呼兰，辐射松北，进军城区，向南滚动式发展，取得了一定的成效。在营业部经营绩效考评综合得分1104.77，排名单点行6位，绩效等级C+，在考评群体（24个支行）中分数排名倒数第3名，排名第22位，经营绩效考评成绩达历史最低。

效益类指标。实现净利润1818万元，完成率67.74，中间业务收入39868万元，完成率44.57。其中个人中间业务收入244.68万元，完成计划416万元的59％；公司中间业务收入51万元，完成计划340万元的15％；个人信贷中间业务收入10245万元，完成计划180万元的56.92％。

负债类指标。截至12月末，人民币各项存款余额123065万元，较年初下降1905万元，完成率-7.36。其中：人民币对公存款（含同业）余额25602万元，对公存款较年初下降7174万元，增量完成率-89.79。日均余额28.337万元，较年初下降4440万元，完成率-505.44，外币完成率-12.03。

储蓄存款余额97463万元，较年初增加5269万元，比成完成率50.39％，力争完成率48.02。

活期存款余额66749万元，活期存款余额占各项存款余额54.23％，同比下降6.64个百分点。存款结构的变化，增加负债成本。

资产类指标。至12月末，各项贷款余额71002万元，各项贷款较年初增加9839万元。其中个人贷款余额44665万元，比年初增加10154万元，完成营业部计划128.21％，个人投放贷款14996万元，完成计划的100.21％。公司类贷款余额26337万元，较年初下降315万元，完成计划的-26.25％，呈负增长态势。12月末不良贷款3户，均为公司类贷款，余额3838万元，不良率为5.41‍％。走法律诉讼程序，胜诉。当年未发生不良贷款。

协调发展类指标。截至12月末，新增企业网银证书版完成57户，完成全年计划的83％；新增个人网银客户3524户，完成全年计划的103％；新增个人电话银行客户4111户，完成全年计划的77％；新增手机银行（WAP）客户3524户，完成全年计划的1030％；牡丹卡净增1124张，完成计划的64.78％；新增牡丹卡特约商户1户，完成计划的4.55％；实现国际结算量309万美元，完成计划的141％；办理灵通卡22314张，完成计划24722张的90％；销售保险1418万元，完成计划2000万元的71％；基金销售1886万元，完成计划9324万元的20％；对公理财产品周周分红日均存量460万元，完成计划的229％；新开结算账户98户，完成年计划的111％；现金账户管理签约30户，完成全年任务的100％。对公结算账户负增长，未完成计划。个人理财产品销售额7883万元，完成计划21852万元的36％；法人理财销售5400户，完成计划的117.36％；法人理财有效户41户，完成计划的100％；贵金属中间业务收入计划指标38万元，未完成计划。

加强市场开拓，强化竞争能力。1.增加现有的市场份额。抓大户和优质客户，加强联系，增进感情，扩大现有的市场份额。2.全力抓利息清收。做到应收尽收，防止跑、冒、滴漏、保证正常贷款利息足额收回，确保经营利润计划的完成。3.上下联动，加大了不良贷款现金清收工作力度，努力压缩不良贷款。一是发挥领导班子的表率作用，包户清收。二是与法院沟通，加大执行力度，争取尽快拍卖房产。三是积极做好其他案件的申报诉讼工作。4.全力抓好中间业务收入。一是将指标分解落实到员工，做到责任落实、机制落实、任务落实。二是利用各种形式，积极宣传，在代理保险、理财产品等方面有所突破。三是积极发展信贷衍生类业务和新的业务品种，最大限度地寻找新的收入增长点，提高盈利水平。5.全力做好经济开发区重点客户的营销工作。对利民经济开发区企业进行了摸底、走访工作，捕捉信息，拓宽业务新领域。在全行各部门的配合下成功地组织了对华德、警官学院的收款工作。更新观念，开拓思维，拓宽营销渠道，实现中间业务跨越式发展。按照支行新一届领导班子的工作部署，为加快支行中间业务、保险、基金、理财产品等个人金融产品销售的快速增长，推出了三季度代理保险劳动竞赛等奖励机制及下半年绩效考核方案，充分调动了全行员工的积极性，实现了保险、理财产品业务快速发展。实现中间业务工作新的突破。

增强结构转化，提升发展后劲。1.做大做强个人信贷业务，明确分工，落实职责。细化任务，利用2012年元旦、春节有利时机，先后与6家开发商签订独家按揭合作协议，为完成全年个贷营销工作打下坚实基础。个人贷款余额44665万元，比年初增加10154万元，完成营业部计划128.21％，全年个人投放贷款14996万元，完成计划的100.21％。个人贷款余额占人民币各项贷款余额的62.91％，贷款结构逐步转化。2.发展优质客户，抢占市场份额。全年新开结算账户98户，现金账户管理签约30户，新增企业网银证书版完成57户，法人理财有效户41户，新增个人网银客户3524户，新增牡丹卡特约商户1户，新增个人电话银行客户4111户。3.加大对公存款、理财产品的营销。对国库收付中心、区联社、哈尔滨华德学院、哈圣泰制药厂和黑龙江省传染病防治医院等采取了有针对性的营销手段和措施，使国库收付中心的存款余额的下降得到了有效遏制，其中黑龙江省传染病防治医院和圣泰制药厂的存款较年初增加近1000万元，对公理财产品的两项指标完成了全年计划，并取得了营业部支行排名的最好名次。银行卡和电子银行业务指标，积极探索新卡种类，2012年与区财政签订了公务卡协议，并走域外，深入驻地部队，司法部门，使支行牡丹卡任务指标的完成取得了良好的成绩。（季彦春）

【农行呼兰支行】  中国农业银行哈尔滨呼兰支行机关行政大楼位于呼兰区南二道街65号，机关单位设置综合管理部、财会运营部、客户部、信贷管理部等部门，下设营业室、中心广场分理处、南大街储蓄所、康金分理处、利民支行、新城分理处6个网点。秉承客户至上的理念，服务三农，惠及城乡。支行以优质的服务为广大呼兰人民提供便利，同时服务实体经济，报效家乡父老。2012年，在中秋节即将到来之际，农行呼兰支行一行6人在区民政局刘坤德副局长陪同下，抵达呼兰区二八敬老服务中心。他们带着全行职工的深情厚谊慰问孤寡老人，为他们送去75公斤月饼，以及职工捐献的旧衣服500余件价值3000余元，给五保老人送去了社会的温暖与爱心。（付静漪）

【农发行呼兰支行】  2012年，农发行呼兰支行以“创先争优”和“创建文明单位”活动为载体，以有效发展为重点，以提高经济效益为核心，以创新服务水平为支撑，以精细化管理为手段，强化支持“三农”力度，支行领导班子和全体员工同心同德，真抓实干，开拓进取，各项工作取得了较好的成绩。粮油企业贷款规模实现了新的增长、非粮油企业贷款品种的得到丰富、人事改革平稳过渡、财务会计内部管理的明显加强。

2012年主要经营指标完成情况。截至11月末，各项贷款余额75604万元。其中：政策指导性贷款及商业性贷款21766万元；中长期贷款29‍961万元；挂账贷款23877万元。支行各项经营绩效指标的完成较上年有较大幅度提升，除省行营业部本级、哈尔滨城郊支行外，横向比较，名列前茅。11月末完成账面利润1260万元，完成计划的70％。完成中间业务收入41万元，完成年初计划的85％。实现日均存款余额14450万元，完成年初计划的108％。四是全面完成年初粮油贷款月均计划，实现月均24567万元，完成计划的109％。五是实现非粮油贷款月均余额34710万元，完成年初计划的107％。六是持续实现不良贷款零余额。

抓住主体业务，坚持做好粮食收购资金供应和管理工作呼兰地区由于地理位置临近市区，交通便利，粮食质量高，销售渠道优于外县，但利润空间不大，所以粮源绝大部分被外来散户抢走，加之近几年国有粮食购销企业改制不彻底，基本淘汰出粮食收购市场，面对当前形势，为确保农民不出现“卖粮难”和“打白条”现象的发生，支行深挖民营企业潜力，为那些抗风险能力强、讲诚信的民营企业发放粮食购销贷款及流动资金贷款。1.抢前抓早，及时做好秋粮收购资金供应的准备工作。首先及时认定了企业粮食收购贷款资格。按照总、省行有关部署，支行按照有利于解决农民卖粮难问题，有利于企业搞活经营，有利于推动粮食产业化发展的原则，对区域内符合支行信贷支持政策企业开展动态式收购贷款资格认定工作，做到对老客户及时认定、新客户随时认定，全区共审核认定6户企业取得收购贷款资格，参与收购的贷款企业数量与上年基本持平。通过企业粮食收购贷款资格的认定，把符合贷款条件的各类粮食收购主体，纳入农发行的贷款支持范围，从而通过多渠道、多主体积极入市收购，解决农民“卖粮难”的问题。其次认真做好企业评级授信工作。支行在6月就完成了12户企业的信用等级评定工作及综合授信工作。第三完成贷款最高额申报审批工作。为确保做到收购资金及时供应，支行采取了对企业历年经营情况、本年贷款需求以及风险承受能力进行综合测评，同时根据区粮食收购企业辐射覆盖情况，提前对取得贷款资格的企业进行了贷款最高额报批工作。全区共审批企业粮食收购贷款40700万元，其中：加工企业25000万元，其他企业15700万元。第四成立组织，制订收购资金管理预案。为确保支行2012年秋粮收购资金供应与管理工作有序开展，支行成立了由叶剑锋行长任组长，邢春福为副组长，信贷部副主管、会计部副主管、办公室副主管为成员的领导小组，做到部门间及时沟通，发现问题共同解决，提高了工作效率，同时，为确保收购资金供应及管理工作有序进行，制订了《呼兰支行2012年度收购资金供应与管理工作预案》和《呼兰支行2012年度收购资金供应与管理工作应急预案》。2.结合支行实际，确定收购资金管理工作的重点。一是根据收购实际情况按进度发放贷款。二是对收购贷款形成的库存采取驻库管理，及时核打粮食收购凭证，信贷副主管、主管行长、行长定期及不定期检查，确保收购资金全部用于收购、做到库贷挂钩、不被挪用。三是对于发放保证担保的贷款企业进行定期核保，确保担保企业的担保能力，防范信贷风险。截至11月末，共收购粮食，2841.5万公斤，价款10097万元，其中收购玉米1176.5万公斤，价款2490万元，大豆1665万公斤，价款7607万元。

积极开展客户营销工作，为支行的可持续发展战略做好后续储备。为使信贷资金良性循环，优化资金结构，各项信贷业务均衡发展，积极做好商业性贷款发放工作。在做好粮食收购贷款工作的基础上，积极开展新客户营销工作。一是积极营销东金现代农业和东金农机装备贷款项目9000万元。6月，东金农机装备5000万元贷款已发放到位，该笔贷款的发放，首开全省贷款支持农机设备的先河，积极带动全省各级农发行支持农业设备企业贷款的发放；落实东金现代农业4000万元产业化龙头企业水果类短期贷款的贷前条件，年末发放到位。同样成为全省唯一一家发放此类贷款的支行。二是积极支持各类小企业及畜牧业的全面发展。对哈尔滨金三角牧业有限公司发放产业化龙头企业畜牧业短期贷款700万元。已完成哈尔滨杏林牧业发展有限公司发放产业化龙头企业畜牧业短期贷款2000万元的贷款申报审批工作，将在2013年初发放到位。这些贷款的发放，对区各类小企业及畜牧业的发展给予了支持，同时又优化了支行信贷资产结构。

组织存款取得新突破，进一步降低营运资金成本。按照部党委的要求，如何开展低成本资金营销并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，支行始终坚持把组织低成本资金工作摆上日程，放在突出位置来抓。经过努力，2012年4月开始，成功营销杨林乡政府财政存款4000万元，同时拓宽存款渠道，加大对新客户存款的营销，成功营销周有劳务公司、千亿斤粮食项目补贴存款等新客户，累计营销存款1000万元。支行还充分发挥自身信贷业务的优势，带动对公存款的大幅度发展。真正做到人人有任务、全员抓存款，大大增加了支行的存款余额。截至11月末共营销低成本资金14000万元，按照系统内借款利率3.18％和人民银行同期存款活期利率0.35％计算，节省系统内利息支出396万元。

加强财务管理，不断提高财会人员自身素质。1.财务管理是支行的一项重要工作，支行对财务费用核算进行严格把关。一看用途是否合理，二看票据要素是否齐全，三看列支的科目是否准确。支行按照“增收节支，勤俭办行”的原则，合理控制费用支出，规范财务开支与审批手续。2.全面体现会计部门反映、核算与监督的作用，努力提高财务分析与财务预测的质量，提升会计人员的整体素质。由于业务营销较多、业务量较大，全年业务量达到16000笔以上，临柜人员能够按制度和流程办理，没有出现过一笔差错和事故，业务质量较以前年度有了大幅度地提高。在10月全辖赛账评比中，受到了上级领导的好评。在抓好基础工作的同时，进一步强化人员的业务技能的培训，努力提高柜员的业务水平和工作效率，认真有效组织会计人员参加省、市行举办的业务培训和业务知识比赛，在省、市行举行的第六届会计业务竞赛中支行的杨凤和许楠取得了个人单项全省第一和全辖第一的好成绩，充分体现了财务会计人员的业务素质。

扎实做好各项会计基础工作，强化业务操作规范化管理。一是在加强柜面监督与服务方面，能够高度重视内外核对环节，按日进行内部账务、人民银行账务和同业往来账务的核对。同时，进一步加强外部账务工作，支行企业存款账户达到116户，其中基本账户45个，专用账户60个，一般账户11个，贷款账户16个，对账人员能够严格按制度要求按月进行银企对账，及时发送存、贷款户对账单，对未达账项能够积极主动配合企业进行查找，从而保证了银企账账相符，对账质量大大提高。二是加强经营核算，提高经济效益，合理规划成本支出。全年实现账面利润1750万元，同比增加196万元，圆满完成上级行下达的利润计划指标。同时，业务管理费支出422万元，其中，人员费用220.36万元，占全部业务管理费支出的52.13％，人员费用比重占比充分说明支行能够很好地控制各项费用指标的同时，大力维护全体员工的切身利益，时刻把职工利益放在第一位，在保证各项费用指标不突破前提下，尽可能把各项费用支出向职工倾斜，使职工能够安心工作。（张春明）

【中行呼兰支行】  2012年，中行呼兰支行紧紧围绕发展这一主题，深入贯彻落实省行经营管理工作推进会议精神，坚持“以效益为中心”的战略导向，抢抓机遇，真抓实干，整体经营管理水平再上新台阶。

核心指标完成情况。截至12月末，实现拨备前利润3399万元。人民币核心存款日均余额216859万元，完成计划209258万元的103.63％。其中：个人存款日均余额149696万元，完成计划144258万元的103.77％，全省排名第1位；公司存款日均余额67163万元，完成计划65000万元的103.33％，全省排名第5位。外币核心存款日均余额198万美元，完成计划196万美元的101.02％，其中：个人存款日均余额194万美元，完成计划191万美元的101.57％，全省排名第8位；公司存款日均余额4万美元，完成计划5万美元的80％，全省排名第9位。

经营指标完成情况。截至12月末，人民币各项存款时点余额251012万元，完成计划237992万元的105.47％，较年初新增51374万元，增长25.73％，四大行余额占比31.53％，列第2位；新增额占比47.43％，列第1位。其中：个人存款时点余额158462万元，完成计划157992万元的100.3％，全省排名第1位，较年初新增25744万元，完成计划22000万元的117.02％，全省排名第2位，四大行余额占比26.08％，新增额占比33.21％，均列第2位；公司存款时点余额92550万元，完成计划80000万元的115.69％，全省排名第1位，较年初新增25630万元，四大行余额占比48.90％，新增额占比88.37％，均列第1位。外币各项存款时点余额189万美元。实现中间业务收入362万元。其中个人中间业务收入151.45万元，完成计划150万元的100.97％，全省排名第4位。人民币金融机构存款平均余额139万元，完成计划65万元的213.85％，全省排名第1位。人民币各项贷款余额80351万元。其中：公司贷款余额50070万元，四大行占比27.15％，列第2位；个人贷款余额30281万元，较年初新增863万元，累计投放5016万元，四大行余额占比30.77％，列第2位。资产质量继续改善，公司贷款不良率继续保持为零。个人不良资产余额为36万元，较年初下降6万元，全省排名第5位；不良率为0.12％，较年初下降0.02个百分点，全省排名第4位，全口径授信资产不良率为0.04％，较2011年下降0.01个百分点，不良额和不良率实现“双降”。

建立有效的激励机制，全行动员，全员营销，效果显著。一是设立储蓄存款先进奖。二是按各经营性机构的存款营销方案配置营销费用，真正实现谁营销谁受益。三是在制订正激励机制的同时，建立负激励措施。以上措施有效地激发了全员积极性，掀起营销和跑市场的热潮，多项指标在全辖名列前茅，如银行卡：新增有效卡4101张，完成计划1624张的252.52％，全省排名第1位，新增活动卡1396张，全省排名第1位；个人有效客户总量为107716户，较年初新增15431户，完成计划16000户的96.44‍％，进步率21.79％，两项指标均列全省第1位；个人网银：净增客户24553户，完成计划18000户的136.41‍％，净增客户数全省排名第3位，网银交易量388446笔，完成计划350000笔的110.98％，全省排名第3位。

建立真正意义上的公司、个金联动机制，互相促进。通过公司和个金人员的互动和岗位交流，定期举办交叉培训和信息互通，要求两大部门对等为对方下达各自联动任务，通过通报、督办和落实买单激励，联动效果较好。

积极抓好网点转型、迁址改造工作。网点选址迁址在专人落实的前提下，动员全行员工对重点区域如松北区、利民开发区和老城区等地段进行选址和推荐，对选址成功的实行一事一议重奖。新建网点学院路支行已正式对外营业，街心、码头路和利民分理处等网点迁址、转型工作正在积极推进。

积极抓好队伍建设。一是认真及时组织全行员工学习党的十八大精神。二是结合基层组织建设年活动的开展，狠抓领导班子建设，充分发挥领导班子的先锋队作用。三是以班子建设促进全行队伍建设，最大限度挖掘发挥干部员工工作积极性，员工素质显著提升。在省行2012年业务技能比赛中，有一名员工取得IT蓝图对公业务一级能手（全省名列第5）的个人最好成绩，支行获团体第11名、在城区行中名列第3的历史最好成绩。（于洋）

【建行呼兰支行】  2012年，建行呼兰支行本着实实在在做事、踏踏实实谋发展的思路，深入贯彻落实科学发展观，狠抓发展第一要务，抢抓机遇、奋力拼搏，推动各项业务实现了平稳较快增长。

经营业绩实现稳步发展，可持续发展能力显著提高。新的领导班子成立以来，新班子研究的第一个问题就是解决如何加速发展、如何科学发展、如何构筑可持续发展基础的问题。经过深入思考，反复调研，结合呼兰区经济发展和市场环境特点，支行班子确定了以利民开发区打造特色园区经济的有利时机，拓展高端客户，以学院路打造江北大学城为重点，拓展高校客户，以老城区人员流动性大、商铺密集为重点，拓展商铺客户的业务发展目标和“强落实、促发展”的指导思想。业务发展目标和指导思想的提出，得到了全行员工的广泛认同，在实践中也起到了重要指导作用。经过一年的努力，全行主要经营指标实现稳步发展，业务规模和市场份额不断扩大，市场竞争能力和综合实力持续增强。截至2012年末，各项经营指标全面完成工作目标。一般性存款时点新增4.83亿元，完成计划101.82％，各项贷款时点新增3.8亿元，完成计划326.58％，中间业务净收入实现1149万元，完成计划79.94％，税前利润实现4975万元，完成计划119.19％，经济增加值实现2650万元，完成计划115.97％；区域四行比较，一般性存款新增占比55.56％，同比上升20.45个百分点，全口径贷款新增占比77.01％，同比上升135.29％，中间业务净收入占比44.61％，同比上升6.89个百分点，主要业务指标均处于四行首位，同业领先地位得到进一步巩固。同时，发展质量进一步提升，集约化管理逐步提高。贷款收益率实现7.45％，同比上升1.11个百分点，人均中间业务收入11.26万元，同比增加2万元，人均税前考核利润48.77万元，同比增加13.58万元，员工效率实现323％，同比上升20个百分点，成本收入比降至28.31％，同比压缩0.98个百分点。

改革创新取得一定突破，经营机制活力和生机迸发。支行领导班子始终坚持把改革创新作为贯彻落实科学发展观、推动支行又好又快发展的根本动力。紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，按照“始于客户，终于客户”的基本要求，由“部门银行”向“流程银行”转变，初步实现了集约化和专业化经营。在缩短管理半径，优化流程、提高效率，优化人员配置、充实一线经营力量，更加专业、专注地服务客户等方面取得显著成效，客户满意度明显提升。特别是在市场营销方面，由过去的各自为战搞营销，转变为网点、部门、行领导一起行动的联动营销，提升了经营层次，拉近了与客户的距离，提高了市场响应速度，这是支行在经营方面发生最大变化。通过一系列工作，支行与政府各委办局、利民开发区、驻区高校、企业等客户建立了稳固的合作关系，一些大型企业成为支行的忠实客户。

基础管理全面加强，风险防控能力明显提升。认真落实省行案件防控工作有关要求，加大防范操作风险工作力度，风险及案件防控能力继续得到有效提升。创建内部刊物《合规讲坛》，作为培训和宣传合规工作重要载体。组织全行各级领导干部签订党风廉政建设责任书和案件防控工作责任书，认真开展各项检查活动，对基层机构关键风险点监控检查60点次，检查覆盖面达100％。对重点部位、重点岗位员工行为排查4次。全年接受内外部审计、监管检查8次，发现问题38个，问题整改率为91％。以“平安建行”常态化建设为主线，强化安全管理责任制的落实和治安保卫、安全生产、日常维稳工作。全面实施《中国建设银行积分管理办法》，对各种违规违纪问题，严格按《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》处理，年内有25名责任人员被扣减积分。

一年来，企业文化建设扎实推进，竞争实力显著增强。支行领导班子始终坚持发展依靠广大员工的理念，把全行员工作为最大的资源和财富。在加强企业文化建设，充分发挥和调动全行广大员工工作积极性方面进行有益探索。在支行内部培育和形成内在的、共同的价值观念和行为准则，员工责任感、使命感和归属感持续增强，团队凝聚力和向心力持续增强；深入开展“创先争优”活动，努力提高员工业务技能，组织各类培训29期，参加人员636人次，员工的业务技能得到全面提高。（韩永东）

【哈尔滨银行利民支行】  2012年，哈尔滨银行利民支行紧扣“科技管理年”主题，全体员工共同努力，在支行管理、存款营销、贷款投放、风险防控、机构建设及人员队伍管理方面取得较好的成绩，以优质的服务、专业的素质、全面的业务赢得百姓良好的口碑，树立了哈尔滨银行良好的企业形象，为打造国内一流国际知名小额信贷银行发展目标奠定基础。利民支行较好地完成了各项任务指标，实现了农贷清收历史上前所未有的突破。同时，在信贷投放和业务管理方面，严把风险关，树立风险管控最大意识，不断加大操作规范和人员整治力度，提高了支行的整体管理水平，树立了良好的风气和工作氛围。在优质服务和舆情控制等方面也取得了较好的提升。

截至2012年末，各项存款余额为18.82亿元，其中对私存款余额为8.42亿元，对公存款余额为10.4亿元。为进一步保持支行存款稳定攀升势头，不断加强营销工作，借助一系列户外营销活动宣传支行业务，提升支行知名度，从而提高存款完成数额，同时借助9月高校开学契机，支行在大学城各大高校展开全面的营销活动，利用周六周日进行业务宣传，派出前台员工进行现场讲解手机银行及网上支付等业务，增加支行与客户的沟通交流，使客户对支行的认识更加深入，更加信任，真正做到“以产品促营销，以服务树口碑”，从而带动了存款进一步增长。此外，支行还注重与客户建立良好稳定的关系，通过链条式深挖掘，致力开发每一个客户周边的潜力，使营销工作落到实处，为支行存款增长积累了资源。

截至2012年年末，支行共有公司和小企业贷款2.41亿元，全年贷款无不良，没有欠息，实现了公司和小企业贷款的零风险。2012年支行在与利民开发区管理委员会、呼兰区政府的合作中，成功与哈尔滨市呼兰区自来水公司建立合作关系，并对其管道系统建设提供有力的资金支持，同时对其相关产业利民污水处理厂也办理了项目贷款，极大的促进利民经济开发区的基础设施建设，同时也为支行带了较大的收益，既实现了服务民生的目标，又实现了自我的发展壮大，达到了共赢的显著效果。

截至2012年年末，农户及非农户贷款余额6.24亿元，其中非农户贷款余额1.06亿元，农户贷款余额5.18亿元。支行非农高端客户贷款业务，主要是针对当地收入较稳定的客户，如公务员等高端客户开展的快捷方便贷款，主要包括消费类和经营类贷款，解决了当地居民融资难、贷款慢等问题，为高端客户提供了强有力的资金支持。

截至2012年年末，农户贷款累计投放176752户，金额38亿元。累计收回155473户，金额31亿元。支行已对哈尔滨市道里、道外、呼兰、香坊等区的20余乡镇实现贷款投放，惠及农户达20余万户，全面落实“三农”政策，通过对农村贷款的投放，大大提高了农民的发展意识，改变了单一的春种秋收模式，实现了经济发展的灵活化。同时，为了进一步加强贷款的合理投放和市场的有效监管，支行对村屯实行评级制度，不但降低了逾期贷款及不良贷款产生的风险，而且为清收工作及信贷质量的提升起到了良好的推动作用。此外，为了提高市场占有度，树立良好企业品牌，打造市民信赖的信贷产品，支行灵活运用信贷产品，推出了农贷三户联保、农户订单贷款、农资经销商经营贷款等高端业务，丰富了信贷业务品种，为支行市场份额占比提升提供了有利条件。

在风险防控方面，支行牢牢树立“从严治行，合规至上”的工作理念，在日常工作中深化对员工行为的管理，通过开展合规经营文化、职业道德操守、风险管理意识等方面的培训，构筑员工的思想道德底线。针对新晋员工进行合规教育，提高遵章守法、合规操作、恪尽职守的工作意识。开展案件防控知识、道德素质和业务素质教育，形成长效机制，促使信贷人员树立正确的人生观、价值观、权力观，做到“自重、自省、自警、自励”，坚定一心为公的信念。组织开展风险案例学习工作，以及业务知识培训工作，加强员工的业务素质，提高员工风险意识。在信贷投放和业务管理方面，严把风险关，树立风险管控最大意识，不断加大操作规范和人员整治力度，提高支行整体管理水平，树立良好的风气和工作氛围。在优质服务和舆情控制等方面也取得较好提升。（郭桂红）

【呼兰浦发村镇银行】  2012年9月6日，上海浦东发展银行与呼兰区人民政府银政合作签约仪式在哈尔滨万达索菲特大酒店举行。区委书记贾剑涛，区委常委常务副区长张建华，上海浦东发展银行执行董事长沈思，浦发银行哈尔滨分行行长姜涛，浦发银行投资管理部总经理陆冠虚以及区直有关部门和浦发村镇银行管理委员会的主要负责同志出席签约仪式。根据中国银监会关于设立村镇银行的有关规定，区政府与上海浦东发展银行，就浦发银行在呼兰区组建村镇银行进行了多次沟通和磋商，双方在村镇银行的合作原则、设立模式、浦发银行的行业支持以及区政府的扶持政策等方面，达成广泛共识。区政府专门成立了由利民开发区管委会、发改局、财政局等部门为成员的村镇银行指导协调小组，负责指导和支持呼兰浦发村镇银行筹建工作。利民开发区等10家单位投资入股了浦发村镇银行。新组建的呼兰浦发村镇银行将把支持呼兰区产业结构升级、城乡经济发展、百姓创业致富为己任，加大对中小企业多元化和专业化的金融服务。区委书记贾剑涛在签约仪式上讲了话。贾剑涛说：“经济孕育金融，金融繁荣经济。今天，呼兰区政府与浦发银行合作协议的签订，标志着呼兰浦东村镇银行的筹建工作进入了实质性的操作阶段，这是呼兰区金融业的一件大事，也是呼兰区经济社会发展中的一件喜事。特别是，利民开发区首次以股东的方式与浦东银行进行金融合作，开创开发区资本运作的新领域。贾剑涛表示，呼兰区委、区政府将高度关注支持呼兰浦东村镇银行的发展，竭诚为金融行业发展提供优质的服务，进一步扩大银政合作成果，努力实现共建共赢。同时贾剑涛希望呼兰浦发村镇银行能够积极服务三农，服务中小企业，持续推动呼兰经济社会发展，为实现呼兰区科学发展新跨越做出应有的贡献。上海浦东发展银行执行董事长沈思和区委常委常务副区长张建华代表甲乙双方在合作协议上签了字。区委书记贾剑涛和各位嘉宾一同见证了这一难忘的历史时刻。

10月26日，呼兰浦发村镇银行股份有限公司（筹）在华旗饭店召开发起人大会。会议首先由呼兰浦发村镇银行筹建负责人对《村镇银行可行性研究报告》、《村镇银行筹建工作方案》等进行了说明。会议选举审议、表决通过、并签订《董事、监事提名办法》、《发起人协议书》，签订发起人会议决议，宣告呼兰浦发村镇银行股份有限公司正式成立。呼兰浦发村镇银行股份有限公司注册资本10000万元人民币，主要为“三农”、中小企业和区域经济发展提供金融服务。辰能集团公司出资400万元，占股4％，派驻一名监事。持有一定数量金融资产，壮大集团金融板块规模是集团发展战略的重要内容。经积极努力，上海浦东发展银行股份有限公司同意辰能集团以辰能投管公司名义，参与其发起的呼兰浦发村镇银行股份有限公司。村镇银行在黑龙江省的行业模式确立后，有机会成为黑龙江省农业金融服务机构的主导者之一，进而掌握黑龙江省农业的有效信息，对黑龙江省农业产业发展起到推动作用。（网辑）

合作金融业

【呼兰区农村信用合作社联合社】  2012年，呼兰区农村信用联社（简称区联社）在省、市联社的正确领导下，在区政府等有关部门的支持和帮助下，在全辖干部职工的共同努力下，积极推进和落实各项政策措施，不断转变作风、真抓实干，较好地完成了全年各项工作任务。经营效益独占鳌头。至2012年末，区联社实现利润11266万元，是呼兰区历史最高水平，全省仅呼兰区联社利润超亿。区联社实现业务总收入40332万元，比上年同期增加16062万元，增长66.18％。总收入在全市占比17.2％，其中，利息收入28317万元，比上年增加5679万元。总支出38533万元，比上年增加16431万元，比上年增长74.01％。全年实际利润同比增加1521万元，完成市联社任务的102.42％；中间业务收入4443万元，中间业务收入占总收入11.02％，完成全年中间业务收入的228.90％。区联社盈利额、总收入和中间业务收入占比均为全市第一。

信贷规模首屈一指。至2012年末，区联社各项贷款余额299575万元，较年初229517万元纯增70058万元，增幅30.52％，是哈市信贷规模最大的联社，其中农业贷款余额175797万元，较年初138503万元纯增37294万元，增幅26.93％；非农贷款余额123778万元，较年初91014万元纯增32764万元，增幅36％；月均贷款余额296407万元，月均贷款增加额66890万元，完成月均余额增加计划60000万元的111.48％。2012年剔除10亿元贴现累计投放贷款290246万元，其中涉农贷款累放179745万元，非农贷款累放110501万元。城区社贷款余额152750万元，较年初116930万元纯增35820万元，增幅30.63％，农贷社贷款余额146825万元，较年初112587万元纯增34238万元，增幅30.41％。

资金实力傲视群雄。至2012年末，区联社各项存款剔除财政性存款后，余额为272412万元，存款规模全市第一。各项存款年末余额较年初增加46838万元，增幅20.77％，占当地存款市场份额的19.57％，全区同业排名第一。年日均存款余额307188万元，比年初增加89115万元，增长40.86％。人均存款额达573.50万元，人均增长额达98.61万元。电子建设方面：累计发行鹤卡143142张，较年初增加62041张，完成全年计划的155.10％；特约商户累计拓展83户，布设84台，当年新增40台，完成任务的133.33％；ATM机累计布设26台，当年新增15台，完成任务的250％；农户自助设备累计布设60台，当年新增13台，完成任务的100％。

金融产品创全省先河。区联社理财产品“保得利”的成功发售，填补全省系统内理财产品的空白，是全省第一家县级联社自主发行的理财产品。

抗风险能力持续增强。至2012年末，资本充足率6.67％，较上年的4.09％增加2.58％；不良贷款率6.36％较上年的12.41％降低6.05％；贷款损失准备充足率159.97％较上年的58.26％增加101.71％；拨备覆盖率为128.51％较上年的44.05增加84.46％。风险等级由5A上升到4B，达到了银监部门的要求。

“防新、降陈”稳步推进。下发“防新”一个意见七个制度办法，严把贷款质量关，使贷款发放工作得到长足进步。不良贷款余额19066万元，其中一包不良贷款余额5696万元，较年初压降3052万元，完成压降任务2012万元的151.69％。二包不良贷款余额10620万元，较年初压降9122万元，完成压降任务9674万元的94.29％。首先，联社利用联合打击经济犯罪活动契机，协调公安经侦部门，对不良贷款进行“清淤”，共计移交300笔1073万元，计收回不良贷款225笔金额756万元，其中公安机关羁押10人，收回198.3万元，起到了震慑老赖的作用。其次，全辖干部职工通力合作，利用4个月的时间进行评级授信，基础信息录入信管系统和已评定信用等级36453户，占实际采集户数的98.31％。

队伍建设不断增强。全辖签订《县级联社理事长及班子成员经营管理包保责任书》106份，《党风廉政建设责任制责任状》和《案件防控责任包保责任状》386份；重新排查“十种人”18人，成功转化17人；处理违规责任人23人，其中纪律处分16人，其他处理7人；动态执行并落实“四项制度”，对同一岗位工作满三年主任交流4人，委派会计交流9人，强制休假378人，岗位轮换186人；联社系统组织员工聘任，通过笔试、面试供选拔1名副主任，3名坐班主任和27名风险监管员。此外，联社明确会议制度、签到签退制度、工作作风制度，使得全辖队伍建设不断增强。

企业文化凝心聚力。一是关爱员工，全年组织爱心捐款2次，捐款额132400元；通过走访了解，慰问贫困职工22人；成立食堂，中午员工就餐一律免费。二是强化自身企业形象，为全辖职工制作行服和棉服，使得员工面貌焕然一新。三是为全辖打造精品网点，成立学苑信用社，迁址中大信用社，网点统一装修，改变客户心中形象；联社被区委区政府评为2012年“关注民生，服务发展”百姓最满意单位，社会认可度得到提升。（陈成龙）

保  险  业

【财险呼兰支公司】  2012年，财险呼兰支公司在公司党政两个班子的领导下，通过全体员工的努力拼搏，取得明显的经济效益和社会效益。保费计划4236万元，完成保费收入4400万元，实现利润1089万元，公司连续六年被哈尔滨市政府授予“重合同守信誉”单位，被市公司党委评为“先进基层党组织”，在呼兰区纠风办组织的“双评”工作中取得了优异的成绩，开创了公司两个文明建设的新局面。

建立人才激励机制，激发发展活力，稳步推进改革。在全公司员工中开展了社会主义市场经济的形势教育，增强了员工的危机感和紧迫感。稳步实施经营体制改革。在公司实行全员营销制。即在2011年保费的基础上按险种把指标落实到各部门和每个员工。在根据险种分解指标时，根据员工岗位不同，分别下达指标，年终根据任务完成情况兑现工资和奖惩。为保护员工的积极性，对完不成指标的员工，发给基础工资，然后集中培训，提高其展业水平，为今后完成任务打下基础。落实奖罚规定兑现奖惩，确保了竞争激励机制的实施。一是按险种把保费指标逐一分解到各部、科室。二是建立完整的台账。按月、季、半年、直至全年进行考评，使绩效和薪酬挂钩。在奖惩兑现上，按险种不同，确定不同的万元保费支取工资外，对效益突出的员工给予重奖。三是工作方位向一线倾斜。鼓励全员参与展业，内、外勤人员确定合理的展业标准，最大限度地调动全体员工积极性。四是对拓展新险特别是农险的员工，给予优惠政策，使之大胆探索，为公司今后的发展探索新路。

突出重点，全面展开，实现整体增速。1.发挥优势，准确定位，重点突击。公司主要领导自始至终把大户，老户死死盯住，绝不放手。一是和哈三电厂主要领导频繁对话，实施行政干预和得力的营销措施，确保了哈三电厂这个老户不脱钩。二是和正大集团领导对接，在稳定正大集团的全面业务的同时，紧紧抓住了正大集团所属的养鸡场、种鸡场、饲料厂、加工厂和车险的综合业务。三是积极跟踪区委下属学校和利民开发区黑龙江科技大学等单位，开办了责任险。2.调整险种结构，实现保源保费整体提速。一是开办了意外险，工程险等相对大型的非车险业务。仅意外险一项，三年来就实现了保费收入403万元。二是启动了较大型单位车队的车险业务，同时利用优势附带非车险业务。三是和一些经营管理比较正规的代理公司和中介机构实现小规模的对接，见缝插针，实现业务的补充。四是做好外埠业务，到大庆做建筑工程意外险，到北京做境内外业务。

走出城区，进入农村，为公司开辟新的经济增长点。近年来，国家一直加大对农田基本建设投入的力度。但是，大自然并不以人民的意志为转移，一些不可抗拒的自然灾害不定期的无情袭击着农业生产。所以多年来农民可望参加保险，各级政府更希望通过农业参加保险实现农业稳定。公司积极抓住这一机遇，几经探索决定开发农险。成立市场开发部，建立农村营销团队，并在康金、利民、大用三个乡镇成立办事处。开辟金福家庭财产险，为农险工作开了个好头。

优化服务，赢得信誉，为公司持久延续发展创造条件。1.强化教育，确立客户是上帝的宗旨。使员工充分认识到，市场经济框架下的营业操作是在激烈竞争中展开。谁取得了客户的认可，谁才能有效益。谁实施优质的服务，谁才能真正获得效益。2.在全公司内开展了“联系实际搞查摆，针对问题定措施”的服务整顿工作，实施“自我查摆，自我教育，自我改进，自我提高”的方法，改进本部门的服务作风。开展了“明确服务目的，明确服务对象，明确服务内容，明确服务标准，明确服务方法”的服务整顿工作，提升本部门的服务水平。开展了“加强协作，共铸哈人保服务品牌”活动，实施敬业、勤奋、诚信、自励、进取、主动、互守、热情、认真、友谊的方针，提高了公司的信誉程度。3.制订以“优美环境，良好秩序，良好服务”为标准的服务公约，兑现服务承诺。4.认真实施层级负责制和首问责任制，一级对一级负责，互不推诿。哪个部位出现问题，哪个环节出现不畅，逐级逐部门追究责任。由于措施得当，管理到位，公司风清气正，运行平稳；业务开展和谐有序，后劲增长潜力明显。5.大力加强公司内部建设，改善办公环境，提高服务水平。内勤员工佩戴标志上岗，使用文明用语，热情接待上门客户；快速、准确地进行灾害、事故现场查勘，认真听取客户意见，做到定损科学、准确、合理；外勤人员佩带《呼兰区人保财险公司工作证》专业标志，主动上门服务，定期到大客户，了解企业的经营情况，帮助客户做好防灾防损工作。由于加大了对外协调工作，主动走访客户，切实提升了服务水平，公司的社会影响和竞争力显著提高，公司的良好品牌形象在社会公众和广大客户中得到了进一步维护和巩固。

强化管控措施，提升服务水平。按照总公司“三个中心”操作指南的具体要求，结合实际，制订和实施了关于承保、理赔、财务、数据等的广立制度，从根本上做到有制度可依，有规章可循，有办法可行。同时，建立和实施具体的跟踪考核办法，严肃执行纪律。在承保方面，非车险业务做到加强对保险的验标承保，认真进行风险评估，剔出垃圾业务，降低风险；车险业务做到验车承保，尤其对于高档车辆、使用年限超过5年的稀有车型做到认真评估，合理承保，将车辆的自身风险与被保险人的道德风险降到最低。在理赔方面，除下班、出险查勘做到及时认真，杜绝假现场、假赔案，定损合理准确，做到层层把关，责任明确，不惜赔，不滥赔。报立案实行量化考核办法，对超过立案时限的案件，追究直接责任人责任。案件处理率、结案率、赔案估损偏差率、未决滞案率、付款周期和已决未付率均达标，受到市公司的奖励。在财务方面，明确核算员、收付员、出纳员的职责，认真执行上级公司的财务规定，做到账目清楚，资金使用合理，杜绝数据质量错误。在数据质量方面，注重按照承保理赔要素标准和要求录入，做到全面准确，减少差错率，并实施数据质量管理考核奖惩办法，确保了数据质量的提高，提升了公司整体经营管理水平。在强化管控的基础上，公司多次向当地区委、区政府主要领导主动汇报工作，宣传公司品牌，突出汇报公司是如何加大对地方经济建设支持力度，如呼兰公司每年从外地收入保费近千万，税都交到当地，使区委、区政府感到人保财险公司是真心为地方经济发展服务的，争取到了他们对公司的支持和政策上的倾斜，同时，还赢得了所有政府采购车辆必须到呼兰支公司投保的保证。（徐波）

【寿险呼兰支公司】  2012年，寿险呼兰支公司在市公司党委、总经理室的正确领导下，在机关各处室大力帮助和精心指导及全体员工的共同努力下，全年工作取得一定的成绩。截至2012年11月30日保费总收入1678万元，期中个险新单期交保费460万元，银保业务累计保费670万元，短期险保费收548万元。

个险方面。公司完成个险新单期交保费460万，其中3年期28.9万元，5―10年期以上431.1万元。2011年同期保费343万元，其中3年期145.14万元，同比增长13.3％，其中双喜至尊保费63万元，框架人力136人，开单人力134人，破零率98.5％；保单件数1141件，新增人力30人，脱落了9人，开单26人。短期险完成36.96万元。乡镇白奎网点达成了一星级标准，康金，孟家达成准星级标准，莲花也进入达标网点。

团险方面。在过去的一年，团险部的工作一切从公司的整体利益出发，顾大局识整体，不断的努力提高全体员工的业务素质，政治素质。充分发挥团队精神，抓机遇，突难关，夯基础，上下一致，团结一心，超额完成市公司任务。共收保费548万元，其中学平险426万元，小额意外保费60万元，小额贷款保费16万元，卡折保费46万元。团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，公司除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。1.夯实基础，常年抓好卡折业务，稳中有升。在2012年初，公司在制订工作计划时，就把开展卡折工作作为全年的中心工作，制订常年抓卡折业务，人人做卡折业务的计划。本着老客户常年联系抓住不放。避免了客户的流失。新客户重点抓，一抓到底，使业务迅速达成，并注重开辟新的客户群体，使工作有后劲，做到了对大客户死缠死守，穷追不舍，对小的客户也紧抓不放，西瓜.芝麻一起捡。2.抓住机遇，积极拓宽板块的业务，初见成效。主打建工险，全年共收保费24.5万元，同时积极与各个乡镇联系，走村串户，收取农村小额保险，拓宽了公司的寿险业务。

银保方面。2012年呼兰公司银保业务1―11月累计保费收入670万元，同比增长12％，其中期缴业务累计销售72.46万元，同比下降9％，趸缴业务累计销售596.74万元，同比增长12％。银保代理渠道建行渠道5个网点全部开单，邮政渠道7个网点全部开单，农行渠道6个网点5个网点开单，工行渠道6个网点2个网点开单，中行渠道今年也实现了网点出单，其中建行渠道做出了突出的贡献。

客户服务方面。1.团队建设方面。公司客服现有人员4名，分别是客服经理1名，保单服务岗1名，理赔调查1名，收付费1名。从公司的业务发展来看暂时公司客服人员配制应该可以处理日常的工作量，从2012年工作来看公司最薄弱的环节应为保单服务岗，因保单服务岗人员是原契约人员，对保全，理赔不太熟悉，需要增强综合素质。2.提升全员素质，加强培训和文件的学习。公司虽然在以往的工作中取得一些成绩，但不足还很多，公司客服人员深知想在业务和管理中进步必须提升全员的业务素质和服务意识，根据市公司领导的工作安排及兄弟公司的经验，公司在2012年每周抽出时间进行业务学习，各文件的学习让每位客服人员熟知岗位流程、权限等相关知识，以提升自己的业务技能。希望能通过学习让每位人员可以做到一岗多能。3.风险管控。契约方面：契约及核保是公司业务持续健康有序发展的入口关，2012与体检医师进行交流查找体检中存在的漏洞，以便严格控制体检的准确性、真实性以提高承保质量。2012年1月开门红会战期间，客服全体人员每天加班，全体人员审单，扫描，受理等。契约人员共计审单1400余件。在保全业务方面，2012年正是集团业务返款年，鸿丰业务满期间，处理集团业务4000余笔，八版业务3500余笔。理赔方面：理赔业务是出口关，在2012年公司已加大理赔的调查力度及出现场查床的次数来确认案件的真实性，2012年公司对于案件继续加强调查力度，坚持做到不惜赔不滥赔，将假案件拒之门外。全年共接案件短险案件800件，赔付金额100余万元，长险案件110件，赔款金额百余万元，拒付案件2件，拒付金额5万元。（王伟男）

【太平洋财险呼兰公司】  2012年，中国太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰支公司位于呼兰区建设路一委一组。有职工10人，支公司内设电销渠道、代理渠道、直销渠道业务，为客户提供全面的财产保险产品和服务。太平洋财产险承保人民币和外币的车险、财产保险、工程险、家财险、货运险、责任险、人意险；公司承保业务还涉及航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、船舶汽车、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。为客户提供全面的财产保险产品和服务。

公司秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，坚持推动和实现可持续的价值增长，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。2012年12月完成保费1300多万元，年增长率达到69.81％。呼兰支公司荣获黑龙江分公司“2012年度一级销售精英奖”；哈尔滨中心支公司“2012年先进集体奖、一级销售精英奖、先进个人奖”；赔付支出450多万元，连续两年盈利，公司坚持把服务客户放在首位，为客户提供方便为使命，真诚热情，诚信守法。查勘理赔做到“三快”：出现快，核损快，理赔快。为实现承诺，向广大客户推出快赔，直赔服务——对于车辆维修费用低于5‍000元的客户可将车辆送往直赔修理厂走快赔、直赔服务，客户无须提前垫付车辆的维修费用，车辆修好即可提车，同时无需跑保险公司交单证，真正的实现方便快捷的理赔。经过两年的发展，呼兰支公司在呼兰的财险市场上建立良好的口碑，同时也完善了公司内部管理制度，员工统一思想、同一目标、统一行动、以守信用、重服务、合规范经营着。（李继梅）

【阳光财险呼兰营业部】  阳光财险呼兰营业部隶属于阳光保险集团，营业地点在呼兰区老城区南大街45号。经营车险。现有职员8人，个人代理人10人，中介理财（客户）经理1人，经理葛明。2012年企业财产保险150万元，机动车辆保险700万元，货物运输保险10万元，责任保险20万元，信用保证保险20万元，短期健康保险10万元，意外伤害保险40万元，其他保险10万元。全年赔案数量0.1万件，赔款支出共300万元。其中企业财产保险50万元、机动车辆保险200万元、货物运输保险10万元、责任保险10万元、信用保证保险20万元、短期健康保险5万元、意外伤害保险15万元、其他保险10万元、未决赔款13万元。（葛明）

【平安财险呼兰服务部】  平安财险呼兰服务部隶属于中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司，现任经理穆文礼，公司营业地点在呼兰区西环路明月小区2―3号之前商服（劳动局北侧200米）。公司内设电销渠道，综拓渠道，代理渠道，直销渠道，现有职工12人。公司经营业务范围涵盖车险、财产险、工程险、货运险、责任险及意外健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务，近年又适时开发推出电话营销专用车险、环境污染责任险、董事及高级职员责任险、国内贸易信用保险、理财宝家庭投资型保险、境外旅行意外伤害保险、全球医疗保险、甲型H1N1流感保险等符合市场需求的新险种，经营的险种达200多个。2012年整体保费1875万元，赔款预计1120万元。推出8项免费服务包含接电服务，紧急送油，紧急加水，更换轮胎，现场抢救，拖车牵引，吊装救援，困境救援及免费代办检车、检证等服务。

潜力渠道重点发展。电销渠道保费份额在黑分四级机构排名第一，呼兰当地市场规模1780万元，呼兰本年计划715万元。占市场份额40.1％，年度增速71.8％。大力发展电销渠道，利用节假日，各大节日组织全员进行电销地面宣传，利用一切能利用的资源。在电销服务上一直严要求，多督促，电销配送方面无论是在当地还是在黑分都是第一个施行电销配送的。就是把呼兰电销在当地做大做强。

经营举措。四个渠道并行发展，根据市场的变化，不断学习其他公司各个渠道的长处，在直销渠道抓住当地各大企业的业务，有利于机构口碑的树立，利民开发区是国家级重点开发区下属企业200余家，其机关的车辆均在平安财险承保。双达集团车队是呼兰区最大的运输车队，管理非常正规，该公司的机关和车队的车辆均在平安财险投保。通过与大企业的接触充实业务的同时，提升了呼兰平安自身的专业形象。

服务意识。在抓各项指标同时，抓服务是有一定不同和难度的，机构针对柜面的人员收取理赔材料有严格的要求，微笑的同时一定要多问客户“有没有其他不明白或是不了解的情况，我们会给予解决”。遵循客户就是上帝的口号，以最专业的服务来面对客户。

合规理念。合规经营使四级机构赖以生存的阳光、空气，每月组织机构全员学习保监会文件或公司文件。对全员树立合规化管理的理念。对广告宣传、产品理解、销售、承保、理赔、反洗钱、客户服务、客户投诉处理、财务报销等风控点进行着重的关注。

市场政策应对。敏慧的市场洞察力和触角，了解市场政策的变化，在今年混乱的市场形势下，及时了解其他公司的政策，防止了平安财险团体客户，双达集团，呼兰区人民法院，呼兰电业局等大客户转保的情况。（穆文礼）

【安邦财险呼兰支公司】  安邦财产保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰支公司位于呼兰四道街亿兴小区10号楼。安邦财险秉承，凭借智慧，遵循规律。随需而变，马上就办。简单高效，团队合作。互联支持，共赢未来的经营理念高效地为客户服务。“视客户为亲人”是安邦保险的服务宗旨。安邦保险着力打造“金牌服务”。公司内设电销渠道、代理渠道、汽车渠道、直销渠道。业务范围：机动车辆保险，企业财产保险，运输货物保险，保证险，责任保险，意外健康保险，运输工具保险，家庭财产保险，工程保险，综合保险，又适时开推出电话营销专用车险。经营险种100多个。

安邦财险呼兰支公司自成立以来，一直以阳光做事，快乐做人。以德行定取舍、以能力定职位、以贡献定薪酬的行为准则，努力提升管理水平，为客户提供优秀的产品、优质的服务、优惠的价格，实现客户增值。安邦财险重视建立与客户的相互信任和长期发展，致力于为客户提供多层次、全方位的金融服务，实现与客户、股东、战略伙伴、员工的共赢发展。安邦财险在理赔方面为客户提供及时到位的理赔服务和增值服务。安邦保险坚持为客户提供优质的服务和优惠的价格，以实现客户增值。2012年安邦财险呼兰支公司实收保费400多万元；机动车辆保险350万元；企业财产保险、责任保险、意外伤害保险、家庭财产保险等其他保险50余万元；公司赔案120件，赔款支出260万元。其中；企业财产保险70万元，机动车辆保险190万元。（王伟明）

【天安财险呼兰营销部】  天安财产保险股份有限公司黑龙江省分公司呼兰营销部位于呼兰区北大街顺城小区425号，在职人员6人、个人代理人3人、中介理财经理1人，经理刘志民。2012年呼兰营销部保费收入：企业财险20万元，机动车辆保险350万元，短期健康保险15万元，意外伤害保险40万元。较上年提高26％。2012年呼兰营销部赔案件数：机动车辆保险160万元，意外伤害保险12万元。（刘志民）

【太平寿险呼兰服务部】  太平人寿保险有限公司呼兰营销服务部隶属于太平人寿黑龙江分公司，位于呼兰邮政局楼5楼。在职员工130人，其中辅导专员2人，续期服务专员2人，运营服务专员1人，财产保险及团体险专员1人，外勤高级经理9人，业务经理30人。公司秉承着诚信经营和专业胜任的宗旨服务客户，以打造“高素质、高品质、高绩效”的三高团队为经营文化，致力解决广大客户的保障需求与财产规划需求，2012年公司为进一步回馈多年以来支持公司发展的客户，以季度为单位多次开展客服节活动，特聘请多位专家以子女教育、生活百科、心理健康为主题进行讲座，同时向客户发放大量礼品，得到客户的广泛认同。为能让客户更为便捷的享受保险服务，太平人寿还提出“一个客户，一个太平”的服务计划，整合客户财产险、个人险、企业险、团体险、车险等多方面需求进行全方位服务。太平人寿在呼兰地区已为多位企业家提供专业服务，成为寿险市场中中高端客户的首选。呼兰营服2012年度总保费收入突破2500万元，个险新契约规模保费405万元，其中意外伤害保险80万元，健康险235万元，子女教育险145万元。团体保险业务主要以人身意外保险为主，年度总保费收入155万元。截至2012年，公司总计有效保单达35000件，总计理赔支出500万元，其中2012年健康险及意外险理赔累计支出150万元，生存金返还115万元，满期返还金55万元。为近2万家庭送去爱心与保障。（李欣）

【民生寿险呼兰服务部】  民生人寿保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰营销服务部地址在呼兰区明达花园小区9号楼西环路1号门商服。现有职工3人，个人代理108人，现任经理骆连宏。公司经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。民生人寿始终把“以客户为中心”作为公司经营管理的重中之重。在抓好常规服务的同时，民生人寿力求创新，不断推出客户服务新举措，在行业内率先推出“非常6＋1”快速理赔服务，并多次提升快速理赔案件额度；连续推出“客户服务嘉年华”大型客户回馈活动，获得广大客户好评。2012年呼兰营业部保费180万，其中个人业务人寿保险63万元、意外伤害险42万元，健康险75万元；在团体业务中2012年保险公司赔案件数17件、赔款支出31万元。其中在个人业务中，身故给付11万元，重疾赔付14，医疗赔付6万元。（骆连宏）

【生命寿险呼兰服务部】  生命人寿保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰营销服务部位于呼兰区兰河大街120号，在职员工6人，个人代理人140人。经营分红保险、疾病保险、医疗保险、意外保险等业务。生命人寿在日常管理和经营中注重公司专业形象，提升员工的自身素质，打造生命人寿在呼兰的寿险品牌。让每位客户都满意是衡量一家保险公司的唯一标准，也是生命人寿最大的愿望，2012年呼兰服务部个险标准保费突破600万大关，其中分红保险保费收入450万元，疾病保险和医疗保险保费收入130万元，意外保险保费收入20万元。（孙佳蓉）

【新华寿险呼兰服务部】  新华人寿保险股份有限公司哈尔滨中心支公司呼兰营销服务部位于呼兰区老干部楼高层一层10门。在职内勤5人，个人代理人员150人，续期服务人员8人，在职督导1人，团险专员1人。新华保险公司经营险种种类为：人寿保险，健康保险，理财保险，医疗保险，学平险，人身意外伤害个人及团体保险。新华保险公司的产品特色为以分红保险为主，年度红利、特殊红利、终了红利是新华保险的分红组成部分。保险产品被称为“会长大的保险”。2012年，在总公司客户服务部的规划下，在呼兰建立标准的客户服务中心，坚持以“客户为中心”的服务理念。全年个险规模保费约350万元，团体规模保费达50万元。理赔件数在260件左右，理赔金额高达百万元。（初夏）

【太平洋寿险呼兰公司】  中国太平洋人寿保险股份有限公司呼兰中心支公司位于呼兰区老城区。2012年10月,呼兰公司营业地址由呼兰区鑫阳住宅楼一单元一层一号门变更为呼兰区北大街东煤小区2号楼1单元1层2门。2012年末，呼兰公司生效期缴保费242.2万元，同比增长535.9％；2012年末系统在册人员151人，同比增长487.1％。（张立军）