公      路

【概    况】  2012年，区交通运输局紧紧围绕区委、区政府“跨河北扩、沿江东拓、产业兴城、强区富民”经济发展战略，全力推进交通基础设施建设、民生工程建设、运输市场管理、交通行政执法等工作，圆满完成各项工作。（郑国权）

【西环路和呼兰河口大桥至哈肇公路连接线改造项目】  规划改造西环路，缓解老城区交通拥堵现状，增加城市出口，改造标准为路基宽36米，双向6车道，全长4.1公里，兰河大街向前延伸，起点顺记胡同，贯穿老城区北部，穿越哈绥高速出口，终点哈伊公路（国道222），分流区北部及绥化地区的过往车辆。配合松江避暑城项目建设指挥部，完成呼兰河口大桥至哈肇公路连接线，缓解区东部的交通压力，开辟新老城区新的通道，东部车辆直接进入利民开发区及江南城区，分流东部巴木通车辆，大大减少老城区过境车辆。改造标准为路面宽度23米，双向4车道，全长3.905公里，起点呼兰河口大桥，终点哈肇公路，设计时速60公里，两侧预留用地2米×9.5米。西环路改造完成了规划；呼兰河口大桥至哈肇公路连接线改造项目，在积极配合松江避暑城项目建设指挥部各项工作。（郑国权）

【呼兰河大桥维修加固改造工程】  呼兰河大桥为上下行两座桥梁，全长340米，其中1号桥成为严重危桥多年，靠限载限速、分流大型车辆维持交通，存在重大安全隐患，成为松花江北岸及哈肇公路的交通瓶颈，2号桥破损严重。区委、区政府为保证呼兰河大桥交通安全，作为惠民工程，要求区交通运输局尽快改造呼兰河大桥维修加固改造工程。2012年呼兰河大桥维修加固改造工程已完成招标工作，与施工单位和监理单位签订相关合同，进入现场，完成场地建设、预制构件和施工便道。2013年2月拆除旧桥，预计2013年9月底前完工交付使用。（郑国权）

【农村交通网建设】  完善农村交通网建设。1.公路建设。2012年是“十一五”农村公路规划建设收尾年，累计结转项目16项，总里程为84公里，涉及6个乡镇和2个街道，总投资3700余万元，利用国家及省里补贴资金1450万元，区里自筹资金2250万元，已全部完工并交付使用。2.危桥改造。区现有农村公路桥梁126座。其中乡级路桥梁69座；村级公路桥梁57座。经省专家鉴定存在危桥57座，随着“十一五”期间路网的升级改造，存在着路通了、桥断了的现象，为了消除安全隐患，区交通运输局向省、市业务部门争取危桥改造计划和资金支持，2012年列入市危桥改造计划19座（其中乡级路17座，村级路2座），总计296延长米，计划总投资1300万元，利用哈尔滨市补贴148万元，区里自筹1‍152万元，全部通车。路、桥通过省、市验收合格，得到验收组好评。（郑国权）

【农村公路养护管理】  加强农村公路养护管理。区农村公路多年处在失养、弃养状态，部分路段得不到及时养护，破损严重，影响交通，2012年区政府高度重视农村公路养护管理，局争取省市40余万元，对重要路段进行了维修和标准化养护，延长公路使用寿命，提高公路管理水平，在2012年9月20日接受省公路局对农村公路养护工作年检时，受到好评。2012年，维修长康路、呼腰路、双腰路等农村公路60公里，补齐安全标志45块，设立农村公路养护责任牌44块，修补坑槽、碎板1600平方米，除路肩草、平整路肩843余公里，投入人工2400个工作日，机械650台班次，全年乡级公路好路率81.4％，村级公路好路率67.5％，保证区域内农村公路安全畅通。（郑国权）

【公交基础设施建设】  公交基础设施建设不断完善。2012年计划建设景观站亭2个；在南北大街、二道街、建设路建设20个简易站亭，其他路段设置30个站牌和80个简易站牌。全部完工投入使用。（郑国权）

【公交化改造】  推进呼兰区城乡客运一体化改造进程，按照年初计划，局对呼兰至二八、呼兰至呼口湿地公园两条线路进行公交化改造。两条线路公交化改造后更新10台车辆，缩短发车时间、降低票价，方便广大群众出行，减轻旅客负担，促进旅游业发展，提供合理的运力资源。（郑国权）

【交通行业管理】  强化交通行业管理。1.提高优质服务，方便百姓出行。加强源头管理。重点对客运站内的发车环境进行了清理，做到了车辆发车有序，顺序井然。派专人驻站值班，严格“三品”检查力度，严防安全隐患发生。加大站外设站发车的整治力度，取缔站外站发车，做到统一进站、统一发车。共组织进站参营班车2.16万台次，累计始发4.14万班次，完成公路客运旅客运输总量108万人次，完成客运班车安全技术性能定期检测890台次，日常例行检测2.19万台次，城镇公交完成客运量978万人次，未发生旅客运输安全事故和其他事故，保证了旅客安全出行。2.规范审批程序，加强行业管理。局简化了车辆管理办事流程。新增审批货运车辆2900台；货运车辆审验1503台；出租车审验285台，更新出租车13台；审验从业资格证3500本；新增接送学生车20台，对6家接送学生车公司采取了统一标志、定期检查、路检路查的方式进行重点管理，确保学生出行安全；车辆二级维护率达到95％，确保车辆安全系数的提高。3.强化交通运输市场监管，规范交通运输市场秩序。通过落实市局提出的“五统一”活动，客运经营者和出租企业有效提高了服务质量，增强了安全意识，规范了经营行为，营造了安全有序的营运环境。通过开展综合执法、交叉执法活动，严厉打击了非法经营行为。共查扣、滞留各类违章车辆259台，处罚239台，使全区道路运输市场秩序明显好转。4.加大路政管理力度，整治超限超载车辆。建立健全各种规章制度，做到基础档案规范存档，并设专人负责管理。建立路政巡查制度，出动路政巡逻车在区农村公路上巡查。建立治理超限超载长效机制，成立治理超限超载巡查队伍，对超限超载车辆加大治理力度。共检查车辆4020台，查处超限超载车辆54台，卸载54台，卸载超限吨位218吨，有效地遏制了超载超限行为的发生。（郑国权）

【呼兰养路总段】  2012年，总段制订的六项工作目标全面完成，十项工作任务全部得到贯彻实施并取得预期效果。国省干线公路养护全省排名第七，扭转落后局面；安全生产没有发生重特大责任事故；原收费人员转岗安置工作有序推进，分流出总段的人员全部有了着落，留在总段的人员安置方案已经制订，节后组织实施；恢复部分路政职能得到了厅领导和相关处室的支持，春节后将具体落实；经营交通工作做了有益探索，森达公司超额完成了年初制订的经营利润指标，沥青储运站全年完成储运任务2万吨；在厅直单位目标考核中取得好成绩。

真抓实干，养护管理水平全面提升。2012年，总段的养护工作难度较大，资金紧缺，设备不足，路况基础差，人员老化，通过加强管理，开展“养护管理年”活动，一举扭转了落后局面，养护质量和服务水平大幅度提升。1.养护管理实行量化、细化管理。做到目标有分解，工作有计划，落实有措施，验收有标准，考评有奖惩，每项工作力求闭合，养护管理工作切实得到了加强。2012年生产科此项工作做得比较好，起到了引领作用。2.基层养护单位勇于奉献、敢于承重。春季，对沿线几年未剪枝的乔木进行剪枝修型，解决多年来树枝遮挡视线、挤压路面净宽、影响行车安全的问题，灌木也按园林标准进行修剪。兰西养路段克服了交通量大、任务重的困难，保质量、保安全地完成了任务。夏季，克服道路超期服役、病害多发的不利条件，浇冻裂、补坑槽、治翻浆、战水毁，满足人们的出行，支持地方经济建设。呼兰段班子成员战斗在第一线，和员工一起处治水毁，在汛期来临之前完成了抢修任务，确保了哈肇路的安全畅通。克东段多年来一直是总段的先进单位，也是全省养护工作先进站段，更是总段公路文化建设的倡导者、开拓者，各项工作行动快、效果好，值得其他单位学习。明水段克服人员老化、年龄偏大的困难，创造性完成各项工作，困难面前不叫苦、危险面前不慌乱，在党政负责人团结配合、同舟共济方面做得好。秋季，开展养护会战，全面恢复路况水平，全面提高管养公路整体服务功能。明沈所管养的虽然是委托养护路段，但工作方法得力，协调有方，养护效果好，受到省公路国省干线检查组的好评，也为如何管护委托养护路段做了有益探索。北安所是新调整组建的，他们人员少、管养里程长，在干好自身工作的同时，还接受总段安排的其他任务，敢于担当、无怨无悔。冬季，战严寒、清冰雪，保畅通。克东段职工在冬季首场大雪中，连续两个昼夜奋战在工作岗位上，确保公路及时安全畅通；刚刚组建的嫩江段在无经费、无机械、无员工的艰苦条件下，3名班子成员既当指挥员又当战斗员，自行制作清雪工具，自己动手解决吃饭问题，奋力支撑着128公里的公路养护任务。2012年受极端严寒、极端降雪的影响，管养路段区域连续降下13场大雪，给沿线群众出行带来影响。为更好地服务社会，基层各单位的职工严格按照质量标准和工作时限除雪保通，受到了沿线政府和群众的好评。3.规范养护工程管理。2012年，完成明沈公路迎国检项目后续任务，通过明确业务部门和责任单位的职能，分类分项实施量化管理，确保工期和质量，控制大量不必要的支出。4.积极推广新技术，提高养护的科技含量。利用喷补王对黑大公路脱皮路段进行了修补，使闲置多年的好设备得到利用，同时也探索出了修补浅层坑槽的好办法，大大改善道路通行能力。通过计划、生产等部门不断完善的管理方式，通过创新各种地域性品牌特色的新亮点，使总段养护管理在全省评比中得到较大提升。

措施到位，实现了安全管理年度工作目标。2012年，总段坚持“安全第一、预防为主”的方针，坚持“谁主管、谁负责”的原则，大力加强安全教育、安全培训、安全应急实地演练；大力加大安全检查、安全抽查、安全巡查等检查频率；大力落实安全管理责任制，将安全作为硬指标进行考核考评，提高各单位、各部门负责同志的责任意识；大力推行奖惩制度，努力做到目标明确，奖罚分明；坚持重大节日有查岗，施工现场有督查，保证安全工作的顺利开展。全年除发生一起较严重的交通意外事故，没有发生重特大安全责任事故。这对总段在管养路段超期服役、路况差、交通流量大、职工队伍年龄老化、体弱多病、机械化养护程度不高的前提下，达到这个工作目标，实属不易。2012年，总段创新的在养护经费中提取2％安全专项资金，不仅使安全工作得到有效的资金保障，而且在增强基层单位安全意识上也起到一定的积极作用。（赵晓军）

水      路

【概    况】  2012年，区交通运输局有效保证水上交通运输安全。突出现场监管，与有水域的乡镇、街道签订安全责任状8份，加大巡航检查力度，发放安全宣传单1000余份；组成由区海事处、安监局、交通运输局联合检查组检查水域15次，经常性检查98次，下达整改通知书5份，确保水上交通安全无事故。（郑国权）

铁      路

【呼兰车站】  呼兰车站隶属于哈尔滨铁路局绥化车务段，属客、货运业务兼办的二等中间站。车站中心位于滨北铁路24公里500米处，负责哈尔滨市呼兰、道外、松北区，巴彦、木兰、通河县区域内的客货运输任务。车站占地面积21万平方米，建筑面积6300平方米，设有南北纵列式两个车场，正线2条，到发线11条，货物线3条，专用线14条，货场2处，货台25个，仓库9座，轨道6吨吊车1台，专用调车机2台。呼兰站内设客运、货运、运转三个管理班组，下设16个生产组，有职工240人。日平均办理列车146列，其中货车96列，客车48列（客车站内停车33列，通过15列）。2012年货运装车6816辆，较上年增加3‍936辆；货运到达车101193辆，较上一年度增加9703辆；货运发送量43.52万吨，较上一年度增加25.8万吨；旅客发送人数59.57万人，较上一年度减少7.08万人；年运输总收入5528.23万元，较上年增加1‍596.25万元。（王兆平）

邮      政

【概    况】  2012年，呼兰区邮电局有职工216人，其中正式工118人，劳务工98人。有邮政局所20处，其中邮政支局所16处，设在农村的局所12处，电子化局所16处；储蓄网点4处；便民服务站84处。有邮路5条，邮路总长度（单程）526公里；农村投递路线47条，农村投递长度（单程）2213.5公里；城市投递段道18条，城市投递段道长度单程（单程）630公里。全年实现业务收入2‍717.63万元。2012年末人均用邮43.83元。

（姜肇芳）

【邮政贺卡】  实施高端营销、关系营销，以老朋友、新用户为着眼点，累计开发贺卡用户30多户，一次性完成定制性贺卡62.88万元。强力推进销售型贺卡营销工作，以练兵的形式，调动职工销售贺卡的积极性，完成销售型贺卡34.89万元。累计实现年度邮政贺卡136.04万元。（姜肇芳）

【行风评议卡】  重点实施“行风评议卡”项目营销工作。通过多方位、深层次、多环节的有效持续的沟通与公关，成功开发区纪委行风室“行风评议卡”项目开发，实现函件收入21.56万元。（姜肇芳）

【校园包裹收寄】  提早谋划，提早运作，提前进驻院校联系场地，协调关系，并且征得市局的支持，多次及时调拨邮袋、邮车，北京路员工加班加点，克服酷热天气带来的不便，保质保量完成全年的校园包裹收寄，揽收校园包裹25423件，比上年增长48.42％，实现收入84.62万元，比上年增长56.21％。（姜肇芳）

【报刊收订】  重点抓好一次性报刊流转额的收订，全面抓好院校市场、社区居民订阅市场、老年消费市场、老城区投递段道和农村市场，加大畅销书报刊的营销力度，占领市场资源，确保报刊一次性收订流转额计划目标的实现。提高投递服务水平，巩固订阅市场。以奖励政策和《生活报》优惠订阅为激励，调动收投人员的积极性，年度一次性流转额累计完成510万元。（姜肇芳）

【短信业务】各网点将各营业员发展业务量，天天公布上墙，通过晨会分析，周周总结等办法，提高了业务开发质量，增强了业务宣传效率，用比学赶帮超的激励来挖掘和调动营业员的积极性，及时发放短信业务奖励，从而实现了短信的持续健康发展，实现短信业务收入126.29万元。

（姜肇芳）

【储蓄增额】  从职工营销积分和网点增额两方面入手，继续延续和完善《2012年度职工积分奖励办法》，重点发展储蓄增额业务，用激励政策和奖励制度调动网点营业员营销积极性，有效地促进职工揽储、协储和营业员开口率的提升，增额1.7亿元。在年末“大干60天”储额竞赛中，局以奖励促发展，加大积分奖励政策，领导班子、中层干部、行政人员、班组长齐动员，带头揽收储额，实现一阶段跨年增额5012万元，完成计划的167.06万元，列郊县第一位。余额突破9亿元大关。（姜肇芳）

【保险增额】  积极行动起来，及早动手，以网点增额为重点，将计划分解下发到各储蓄网点，以旅游政策为物质手段，以营销状元为精神手段，通过只奖不罚的形式，有效地促进营业员的营销积极性，实现保险增额的超常规发展，累计保额达到5652万元。（姜肇芳）

电      信

【联通呼兰区分公司】  2012年，公司以“为民服务、创先争优”活动为载体，全力做大经营、做强网络、做优服务、做实管理，加快规模发展，狠抓执行效果，提升了市场份额，各项工作取得新的进展。全公司完成业务收入13691万元，收入绝对值在全省县级公司保持第一位。获得区委、区政府组织的行风评议听证会第一名的好成绩，被区委、区政府授予“先进基层党组织”荣誉称号，企业和谐发展环境和社会发展环境不断提升。

持续加快重点业务发展。全力推进3G领先发展。集中各类资源，打造3G领先优势，拉动收入增长，确保3G规模发展。全年发展3G用户20827户，出账用户达24754户，业务收入实现2038万元，在12县中排名第一。一是继续坚持终端拉动，加快推动规模发展。发挥3G终端优势，加强iPhone等明星终端销售，推广千元智能机等明星终端。二是提升自有营业厅营销服务能力。持续优化自有营业厅单厅核算模式，通过精细组织、有效激励，提升营业人员主动营销能力，推进自有营业厅由服务受理向销售体验模式转型，实现自有渠道发展的新突破。三是坚持产品和应用拉动，深入开展流量经营和体验营销。依托融合业务，拉动3G发展，将“精彩沃体验”工作常态化，向渠道卖场和校园延伸，全面提升各渠道3G体验式营销能力和实际效果；加强3G体验店推进、体验专区建设，以应用吸引和稳定客户，扩大了3G影响力。四是加强客户维系保有，建立“全过程维系”体系。严把客户入网关，认真落实外呼班和网格经理进行业务跟踪和回访工作，从源头上关注通话行为，结合预存款余额及合约到期情况，开展有针对性地挽留工作，抽调专业素质强的人员成立外呼班，宣传新业务、维系老客户，电话外呼客户3.6万次，对到期的包年宽带客户及时回访，开展宽带包年续签、宽带提速等营销措施，宽带客户净增11280户，确保用户稳定在网。五是瞄准重点目标客户市场。组织开展了形式多样的营销活动，通过校园迎新、节日营销、新建基站营销、百场宣传等工作全力掀起业务发展热潮。继续保持宽带快速增长。在宽带业务发展上：一是锁定三个市场。锁定驻地网市场；锁定商务客户市场；锁定了农村市场，推进强力捆绑，提高农村宽带渗透率。二是提升了三项能力。1.提升网络服务能力。通过实施宽带提速，加快PON平移，推进无障碍受理，加强退单客户管理，做到应装尽装。2.提升了产品竞争能力。通过发挥全业务优势，持续推广“沃•家庭”套餐，利用IPTV等增值产品进行价值填充。3.提升了客户保有能力。通过完善拆机挽留机制，做好包年客户发展及到期客户续签工作和ADSL提速提价工作，提高包年用户占比达64.64％。确保2G收入稳定。全面落实市公司关于产品、渠道和佣金政策三统一要求，在业务转型中确保收入稳定，全年发展2G用户110203户，出账用户到达了105352户，业务收入实现了4775万元，收入绝对值列12县中第一名。规模发展融合业务，实施“大融合”战略，加快单产品分散经营向融合业务整体营销转变，提高融合产品的认知度。一是各客户群间要协调互动、互为补充，全力主推“沃•家庭”、“沃•商务”套餐，共发展用户19698户。二是做好ADSL提速提价工作。公司现4M用户达到了19338户，6M用户达到了3032户。加快发展增值业务。推进增值产品在外呼渠道、电子渠道、社会渠道、维系经理等层面的销售工作，有效宣传、引导、推进了增值业务发展。

大力加强重要市场拓展。加快校园市场拓展。以“沃派”为统领，实施差异化营销策略和服务策略，建立一支善打硬仗的校园直销队伍，持续提升移动业务市场占有率和3G业务的品牌影响力。推进了农垦学院智信网的建设，发展智信网注册用户2万余户，发展智信网用户2468户，3G用户300余户，2G用户7000余户。实现校园市场拓展的新突破。加强农村市场拓展。充分发挥业务种类齐全、固网资源丰富的优势，通过重点推广“沃•家庭”等融合产品，持续开展售后跟踪服务，扩大融合产品销售，提升农村2G市场份额，巩固农村宽带市场主导优势。

稳步提升渠道销售能力。在自有渠道方面，一是持续深化自有营业厅体验式营销转型工作，从以简单的支撑服务向积极销售模式转变。二是着力提升公众客户经理营销能力。深入实施网格化营销，提升销售队伍营销能力。发挥渠道代理商营销优势，提高G网业务渠道发展比例，新签约代理商5家，共计签约代理商106家，渠道发展2G用户占比达79％，发展3G用户占比达68％。组织专业营销人员利用节假日开展街头现场宣传营销活动，以秋季高校迎新为契机，坚持全员参与和专业营销并举，高校设现场宣传点29个，招募学生促销员160人，代理商协助12人，圆满完成15所高校秋季迎新营销工作，全年发展校园3G用户5834户，2G用户23037户，在宽带建设方面实现E卡收入368万元。在社会渠道方面，一是优化渠道结构。实施社会渠道分级管理。二是提高支撑能力。将社会渠道的收入、发展量与渠道经理薪酬关联考核，充分调动员工积极性。在电子渠道方面，一是积极引导用户使用电子渠道自助服务。二是加大自有营业厅自助终端覆盖范围和数量，新增自助终端9个，同时迷你（MINI）终端向大型社区、校园和农村等社会网点发放23个，扩大了服务能力。

围绕市场发展需要，使网络支撑能力不断提升。加强网络建设能力。在设备扩容方面。新增沈家、白奎等33个设备点宽带共增容1456线，现已全部投入使用。扩容工作缓解了当地通信需求，支撑了业务的发展。在G网建设方面。目前2G基站总数达到166个。3G工程共计物理站址180个。2012工程建设3G基站97个，现已经开通。在线路工程方面。村屯光进铜不退工程：共计立项28个屯施工7个村屯，光缆、站台、设备箱施工完毕；新楼进线及部分单位PON接入工程：共计81项，工程已完工20余项，老城区新开70余栋新楼进线，利民开发区新开10余个小区新楼进线。在资源预判方面。2012年完成全区号线系统资源预判工作，新增标准地址万余条，累计完成8141台语音交换机地址关联工作，所有分线盒系统重新录入与大部分分线盒地址关联工作。完成市公司下达号线资源系统标准地址匹配率大于97％指标。在大家的共同努力下，公司在12郊县中第一个完成资源预判上线工作。加强网络维护能力。一是积极开展了网络竞赛活动，开展了“提高网络质量、提升客户感知”竞赛活动。二是深入开展节能减排活动。三是提高网络资源运营效率。重点做好了网络资源数据普查、录入、变更、修订等基础管理工作，确保网络资源数据准确，为实现无条件受理宽带业务奠定了坚实的基础。四是提升网络安全管理水平。加强障碍分析及管理，强化应急预案演练制订及完善工作，采取有效措施加以解决，切实提高了网络维护质量，确保了十八大期间的通信畅通。

围绕“为民服务、创先争优”，服务能力不断提升。完善服务体系建设。一是深化了服务体系建设，建立职责分明、流程顺畅、协同高效、考核到位的内部管理机制。二是落实宽带装移机“无条件受理”及“限时装修移机”承诺。提高窗口服务水平。一是开展了营业厅服务提升工作，优化业务流程。二是严格控制投诉。提高10010客服热线客户首次呼叫解决率，提升投诉处理质量，严格执行客户投诉2小时预约服务与安抚工作。三是各营业窗口服务标准并推出十项承诺。四是更新LED大屏幕，并新装电子显示屏4处，随时公示资费和服务标准。制订2012年服务指标考核奖惩办法，严格落实“首问负责制”，执行预约服务，实现对服务全过程“闭环式”管理。定期对员工开展服务业务知识培训，每周二至周四早会、周五例会时分析通报重点服务案例及典型的服务问题，通过剖析产生投诉的原因梳理完善业务流程，严防客户投诉问题重复发生，提高员工服务意识。2012年全年处理省、市10010工单共计3.28万件；处理集团公司总部工单1426件；处理省管局、工信、纠风直通车、行风热线、消协等转办投诉单1679件。接待来人申诉967次，接听并处理客户反映问题来电1900多个。

围绕企业基础管理工作，使运营保障能力不断提升。在企业经营发展工作不断加快的同时，也不断强化企业的基础。一是创新激励机制，逐步提高一线员工薪酬水平，激发员工发展热情。二是加强了欠费收缴及管理。三是深入推进企业安全工作，企业制订安全生产考核细则、完善安全生产考核量化标准，突发事件紧急预案、消防防火安全预案，逐级签订安全生产责任状，定期组织安全隐患检查并深入开展自检自查整改工作。开展“安康杯”、“安全生产月”等安全生产活动。每月定期组织车辆驾驶员安全教育培训工作。每周二至周四早会、周五例会召开生产经营工作会议，对生产经营状况、市场竞争营销、网络能力、工程建设、综合事务等情况进行安排部署。制订《呼兰区分公司绩效考核方案》，执行内控管理，开展“端到端”收入稽核和“机、业、财”相符的清理和整治工作，加强了网络资源的合理利用和二次开发，严格控制水电、车辆、油料等费用支出账，节约成本。坚持做到专人专车24小时保护通信电缆安全，配合公安机关共破获偷盗电缆案件12起，确保通信网络安全，确保全年无事故，为企业正常生产提供安全保障，积极营造了安全稳定的发展环境。（马岩）

【中国电信呼兰分公司】  2012年，分公司家庭市场和聚类市场有所突破，在渠道建设方面进行积极尝试和创新，校园市场在扩充客户经理队伍同时，积极开展欠费追缴及用户维系工作。2012年全业务收入3489万元，2011年全业务收入2056万元，2012年环比增幅70％，完成计划的100.3％；2012年移动网完成3171万元，2011年移动网累计完成1843万元，2012年环比增幅72％，完成计划的102％；2012年固网完成318万元，2011年固网完成213万元，2012年环比增幅49.3‍％，完成计划的85.2％；2012年在网用户53556户，2011年在网用户33361户，2012年环比增幅为60.5％；移动在网用户46882户，环比增幅为44％；宽带到达用户4146户，环比增幅为77.2％。

政企客户工作开展情况。1.收入情况。截至10月，固网10月出账收入13.6万元，比9月增幅72.15％；移动网10月出账收入60.65万元，比1月增幅5.2％。指标完成情况，固网完成631624.80万元，完成形象进度的80.13％，完成全年指标的61.02％；移动网完成6029090.31万元，与形象进度差66.4万元，完成形象进度的90.07％，完成全年指标的74.29％。两网完成半年形象进度的85.65％，完成全年指标的71.86％。2.主要工作。A.做好客户经理队伍的扩充和职责分工。呼兰分公司2012年年初有政企客户经理三名，经过招聘已经扩充为五名。为了有针对性地开拓市场，将五名客户经理按照党政军、金融、大企业、聚类分为四块进行专业化细分，按照市公司政企工作重点，分配其中新增的客户经理负责聚类市场开发。明确职责分工后，客户经理会针对自己负责的市场进行重点把握和开发，目标客户更加明确，市场开发工作也会更加顺利。B.做好利民开发区目标客户的走访和开发工作，着力开展企业光纤的营销工作。客户经理首先根据年初制订的目标客户明细进行走访，优先选择呼兰分公司光缆资源可到达区域，在面临竞争对手资费比公司有明显优势的情况下，政企客户经理主打公司光纤宽带速度快，稳定性强，电信服务好等卖点，截至2012年10月末，成功发展政企固网集团11家，为公司拉动年收入近40万元；还有9条电路正在勘查中，3家合同正在流转中，其中哈尔滨石油学院200M光纤，预计12月初可以使用，年收入27.6万元；截至2012年10月末，呼兰新增大移动集团用户6家，拉动年出账收入64.5万元。C.做好中小聚类市场的开发工作。根据省市公司的指示及统一要求，呼兰公司分公司按照规定动作承接做好“龙卷风”计划活动及“风起云涌”聚类市场的开发工作，成立2支3G-SHOW小分队，每个小分队由2―3人组成，进行临街商铺的走访及中小企业的进驻宣传活动，已进行985家临街商铺及30余家中小企业的走访，“风起云涌——百日千场3G秀”以及“双渠争先”两个活动中，做3G秀25场，其中“双渠争先”活动做17场。发展聚类用户1242户，成功发展中小企业5家，分别是太子乐奶站，义利实业有限公司、天正源食品有限公司、鑫禧网络工作室，宇辉商混公司。在上述走访中，成功发展天翼对讲117户，活跃率92.65％，旺铺e通62户。四季度，公司召开2012年代理商大会，会上向全体参会代理商讲解了县域市场政企业务承包工作，并详细介绍了渠道可以办理哪些政企业务，开阔了原有代理商只作公众业务的思维模式，鼓励代理商由坐商改行商，积极签约承包代理政企业务，弥补了政企客户经理无法深入乡镇开展政企业务的不足，同时加大了政企业务的开发面。D.其他市场的开发成果。行业市场方面，呼兰分公司发展工商E通终端51户，发展工商E通平台5户；发展导游助手冰城旅行社近300户；发展iphone4S用户313户；发展畜牧E通92户；计生E通项目在谈中，预计发展200余户智能机，监管通项目在谈中，预计发展天翼对讲300户。政企云卡开户330户，下一阶段预计开户150户。

家庭市场工作开展情况。1.指标完成情况。2012年1―10月，呼兰家客市场累计发展宽带用户数617户，完成公司下达任务的90％。融合业务603户，完成公司下达任务的173％，平均融合率95％以上。2012年1―10月新放号小区9个。2.主要工作。A.户外体验式促销活动。在各种促销活动中，以节假日促销与常态化促销相结合的形式，形成用户的快速增长。到家庭业务区进行多种形式的户外促销，与用户面对面沟通，给用户演示智能机的使用，让用户真正了解产品及政策。通过提速不提价策略，坚持高带宽用户的发展，通过分带宽经营，用差异化的产品满足不同用户需求。B.实行“三步推荐”，提升家庭市场融合营销数量和质量。呼兰分公司宽带融合出账用户1523户，活跃用户1471户，活跃率96.59％。2012年月平均融合率95％以上而且100％融合智能手机。在推介融合业务的过程中，呼兰分公司采取“三步推荐”的经营方式：在小区宣传时讲解推荐融合业务；用户在营业厅办理业务时讲解推荐融合业务；装维人员在上门安装时讲解推荐融合业务。通过一年不懈的努力，充分发挥融合业务的优势，利用融合业务增加用户的在网黏性，同时拉动两网收入。在融合业务的激励方面，每逢公司各阶段促销活动，都保证各项激励切实发放到网格经理、营业员及装维人员手中，充分调动员工的积极性，让一线员工有足够的动力推广融合业务。C.加快8M以上用户的发展在2012年的家庭宽带发展中，呼兰分公司一直注重8M以上带宽用户的发展，特别是从9月开始，呼兰分公司加大力度推广高带宽业务，网格经理在现场促销的过程中首先介绍8M以上宽带的速度优势。D.家庭宽带百日会战。在大众国际、金马花园、美兰八度小区、金帝花城、火电、三电家属楼、金泰蓝郡、宏信广场、绿海田园、祥瑞府邸9个低渗透率小区开展重点营销。

校园市场工作开展情况。截至2012年11月22日校园诚信租机用户26883户。截止2012年6月末，呼兰校园春季迎新已经成功发展校园诚信租机用户4987户，指标4000户，完成下发指标的124.68％。截至2012年11月19日，共发展新用户9536户，单卡176户，指标9000户，截至11月19日，完成秋季校园迎新总指标的106％。1.春、秋季促销。根据省、市公司的指导，开展春季和秋季校园校园迎新工作。做好充分准备，利用产品优势、网络优势、三级营销体系的队伍优势，围绕四寸大屏机玩大才有YOUNG的口号，打造校园飞YOUNG品牌，同时做好流量经营以及诚信管控。呼兰分公司校园客户群春季迎新从2月25日学生寒假结束返校开始，参与促销人数155名，呼兰校园2012年1月1日至6月30日共新增用户4987台，超额完成市公司下发春季迎新任务。秋季迎新从8月20日开始，参与促销的直销员300余人，完成指标的106％，校园平均渗透率由年初的26.47％提升至30％，为全年移动指标的完成奠定了良好的基础。秋季迎新时，校园体验店厅经理、校园客户经理形成联动，客户经理负责制订促销计划和时间地点，厅经理能做好很好的配合，负责所在校园几个促销点户外备品、海报、终端等统筹，校园体验店经理队伍是校园促销中一支功不可没的力量。2.直销员队伍的建设及客户经理队伍的扩充。呼兰分公司现有直销员435名，40多个团队，覆盖江北大学城16所院校，为了扎实推进校园中心三级营销体系，让直销员队伍不断壮大更替，为秋季迎新做好准备，暑期离校前客户经理分别对各校的直销员进行了新一轮的招募和扩充，逐校进行宣讲和启动，以老人带新人的模式，重新组成一支团队有拼劲、有活力的校园直销员队伍，保障秋季迎新促销；为了更好地对存量用户进行维系，更好的拓展校园市场，进行下一步的秋季迎新，在校园营销中心和人力资源部的提议和帮助下，呼兰分公司通过内部竞聘的方式，成功上岗两名客户经理，这样客户经理队伍扩充到4人，新增客户经理后，对客户经理的包服校园进行了重新划分，工作职责进行了重新明确，这样管理更加细化，更加有针对性，人员的增多会把市场做得更加透彻。队伍的壮大，给大学校园市场的做强做细、给中小学市场的开发增添了新的力量。3.校园体验店的建设情况。2012年2月，有两家校园体验店正式投入使用，分别是远东体验店和德强体验店，以体验店为中心方便服务用户，使用户更有归属感，两厅分别在今年上半年发展用户数为1023户和735户，两家的体验店的开业为春季校园促销工作起到了积极的推进作用，同时华德体验店和师大体验店进行了天翼飞YOUNG的全面改造工作。2012年8月秋季迎新前，两家新增校园体验店，广厦学院体验店和华瑞石油学院体验店也已经全面投入使用，新增体验店的校园用户量增加明显，同时扩大了中国电信天翼校园品牌在利民大学城的影响，至此呼兰已经有7家校园体验店，计划年底再新增3家，达到10家。4.欠费追缴及用户维系工作。诚信租机用户的欠费追缴和维系是存量保有的关键，呼兰公司始终重视欠费催缴工，将欠费催缴工作当成日常工作的重要一项，除抓住寒暑假前期的关键时间外，将每月的第二周作为欠费催缴周，以短信—电话—律师函三步走的形式，对欠费用户进行逐一催缴，同时利用好直销员队伍，对双停用户去寝室催缴。以周为单位从MOB中提取欠费数据，并纳入客户经理的日常考核。同时新发展用户必须百分之百进行终端自注册，按照要求做好新发展用户的首周回访工作。呼兰校园用户的活跃率和欠费率指标控制良好。四季度公司开展校园用户的维系活动，如存话费观影活动，存话费赠流量，存话费赠话费活动，在校园引起很大反响，是维系校园用户的有利手段。5．做好诚信管控工作。严格审核流程，实行诚信管控“三步走”，即在迎新促销中，售前讲解套餐时，售中填写工单协议时，售后领取机器时，都反复跟用户强调诚信使用；在每个促销点前，都有加盖公章的关于诚信租机的严正声明和律师函的原件，以警示学生保证诚信使用，杜绝了套机行为的发生，提高了发展用户的质量。

渠道部分。1.总体发展情况。2012年1―10月，呼兰社会渠道完成收入531.5万元，2011年同期收入396.2万元，同期增幅134％，完成时序进度的72.6％。2012年1―10月，呼兰分公司注重各社会渠道的激活和销售能力提升，加大对渠道的扶持力度。呼兰分公司拥有社会渠道代理商及合作伙伴47家，体验店4家，进驻TOP卖场3家。2.重点工作。A.3G下乡路演活动。2012年1―10月，呼兰分公司按照市公司的要求，经过充分的预热及准备，在县域及周边乡镇共举行5场路演活动，取得了良好的效果。其中康金体验店在活动当日，4寸大屏智能机销量达到8台。由天翼电信终端有限公司黑龙江分公司主办，呼兰分公司承办的四道街合作营业厅路演活动当日，发展4寸大屏智能机11台。B.5.17促销活动。借助“5•17”电信日的东风，在手机卖场和乡镇体验店重点发力，通过进店有礼，购机有礼等促销手段，聚拢人气，营造智能机的体验营销氛围，激发用户的潜在需求，最终达成购买。并建立用户资料库，为、销售量的持续提升提升奠定基础。C.终端订货会。第二、三季度，呼兰分公司组织社会代理商参加了终端中心举办的终端订货会3场，及哈尔滨友谊宫终端订货会，总订货量633台，在农村市场中完成较好。D.点亮天翼店。10月，呼兰共有2家自有营业厅、4家体验店达到了点亮蓝点的标准、1家合作营业厅达到了点亮红店的标准，另2家代理厅也相继达到了点亮的标准。E.云卡销售。第三季度呼兰渠道对所有代理商进行了云卡政策的集中培训，统一了宣传口径、为每一家代理商配送云卡宣传海报，要求代理商重点推广该产品。9―10月，呼兰社会渠道共开户云卡405张。F.“翼起3G，一起致富”活动。呼兰分公司在11月14日召开全渠道“翼起3G，一起致富”启动大会，邀请社会渠道代理商、终端经销商参与此次大会，并邀请手机专家给代理商进行智能机功能的培训，现场达成终端预约80部。有丰富宣传、促销经验的代理商孙亮与乡镇代理商现场洽谈合作事宜及分成比例，会议期间营业员及渠道经理还对现有政策向代理商进行系统培训。现场气氛热烈，达成乡镇促销活动6场。

装维工作。2012年1―10月，装移机及时率达98.17％，修障及时率100％，宽带装维投诉率0.06％，障碍投诉满意率99.9％。同时与代维密切配合，利民开发区宽带装机及维护情况发展良好，各基站与固网机房均无重大障碍与事故。新谈基站站址分别是康金洪家、利民二水厂、白奎双山、利民薛家，建站后增强了信号，提高用户感知，为公司移动业务发展提供良助。（吴玲玲）

【移动呼兰分公司】  2012年，移动呼兰分公司有员工96人，其中合同制员工36人，社会化员工60人，女员工58人，男员工38人。有基站268个，小区700个，载波4384个，全年日均话务量108924爱尔兰。分公司荣获2012年度呼兰区“关注民生，服务发展”群众最满意单位称号；省级文明单位标兵称号。四道街营业厅获得省级“青年文明号”、市级文明窗口单位称号。学院路第一营业厅荣获呼兰区政府颁发“巾帼文明示范岗”称号。

经营指标。完成业务收入27440.97万元。净增用户0.6113万户，整体语音业务收入17240万元，在网通话用户559419户。有135家特许专营店，设立400个空中充值服务站。新增市场份额61.55％，月均中高端客户规模36000户，核心客户营销活动捆绑率31.97％，完成指标值的103.13％；重点内容型业务收入0.56％，完成目标值112％；无线上网收入3545万元，TD客户数15000户，渠道占比达到68.95％，完成目标值101.54％。

营销渠道。新建自营厅2家，新建渠道营业厅11个，现共有合作营业厅总计135家，村屯服务站总计32个。

集团业务发展。2012年12月，公司集团总数达571家(不包含C3类附属集团、D类集团和E类集团)，其中A类客户67家，B类客户112家，C类客户360家，集团成员43000人。2012年12月累计信息化收入158.23万元。累计勘测集团专线项目63个，完成立项总计50个；彩铃收入19W；目前校讯通业务覆盖本区内17所中小学校，434个班级，用户数已达9796余户。

设备维护。全年共处理基站障碍2289站次，260个基站巡检1239次。网络建设及优化。新建2G基站38个，3G基站36个，村通2个，扩容基站40站次。（宋旭）

【铁通呼兰电信局】  2012年，铁通呼兰电信局为隶属铁通哈尔滨分公司的国有小型企业，位于呼兰火车站北侧，占地面积500平方米，有员工17人，外聘合同人员3名，渠道代维代收费26人，电脑终端设备18台，汽车3台；营业网点有呼兰、康金、兴隆镇、松北4个支局，共计52个机房和一个林业局大客户在内的1.2万户左右的固定电话和8000线左右的互联网用户。在做好经营工作的同时，还要进行滨绥线14个车站和滨洲线江北站到对青站的8个车站，共计22个小站的自动电话的维护工作，同时还增加了移动集团客户的代维护工作量，铁通全体工作人员及外聘人员每天都在超负荷工作。铁通合并于移动后，业务仍是单独核算自主经营，一直按铁通体制进行管理。2012年与移动公司进行业务往来的只有交移动话费赠铁通宽带活动，移动TD电话及出售移动卡类业务已经暂停。铁通目前主要经营固定电话、互联网业务及网元出租等业务。固定电话容量15000门、宽带网容量10000线。固定资产1500万元。年用户固定电话11800户；宽带用户7639线，同比分别增长6.67％，年收入4.2万元、税金1.2万元。

业务发展。2012年局按照公司要求，大力发展高端用户，重点在松北地区及志华商城加大营销力度，尤其是在集团客户发展上，这几年局有突破性发展，现有集团客户49户，同比增长7.3％，同时大规模地发展GPON业务，对各项指标的兑现起到有力保障。

网络优化与维护。共有机房52个，合同制外聘人员3名，渠道代维代收费人员26人，受理并处理室内故障1556次，其中皮线故障1235次，电缆抢修3起。确保通信网络畅通无阻。（范叶娟）