银  行  业

【人行呼兰支行】  2011年，中国人民银行呼兰支行（简称人行呼兰支行）认真履行央行职责，各项工作取得了新成效。先后代表哈辖十二县（市）支行接受沈阳分行“三整顿两提高”验收，代表哈辖十二县（市）支行上报文明单位创建经验交流材料并作为哈辖三家候选单位参加总分行级文明单位评选，代表黑龙江辖区县支行上报总行分支机构建设经验材料。支行被授予先进单位荣誉称号，党支部被授予先进党支部荣誉称号，各项业务也都有长足的进步和发展。

区域经济快速发展，金融支持作用进一步增强。2011年，全区国民经济持续快速增长，全年实现生产总值237.4亿元，增长12.5％，其中一、二、三产业分别增长8.5％、16％、10.7％。全口径财政收入42.8亿元，比2010年净增18亿元，增长46％。全社会固定资产投资120亿元，同比增长34.8％，城镇居民人均可支配收入15536元，同比增长13.7％，农村人均可支配收入9708元，增长19％。全区经济实力不断增强，产业结构日趋优化。存款增幅较大，贷款结构进一步优化。年末，全区金融机构各项存款余额119.2亿元，比2010年增长6.2％，各项贷款余额67.4亿元，比2010年增长10.9％。全年累计投放贷款30.4亿元，比2010年增长17％，贷款重点支持农业、城市基础设施建设重点行业和支柱行业，基本解决生产经营合理资金需要。

加强“窗口指导”，定期召开经济金融形势分析会。按季度组织全区银行、部分保险公司、小额贷款公司召开呼兰区季度经济金融形式分析会，同时邀请政府相关部门参加，会上政府职能部门介绍呼兰区经济发展形势，金融部门介绍支持地方经济发展措施，副区长代表政府表态，人行呼兰支行把脉呼兰区经济金融形势，进一步明确呼兰区2011年经济发展思路，为呼兰区的发展奠定基础。

合理运用货币政策工具，有效支持农村经济金融发展。针对呼兰区农业生产资金紧张，备春耕生产资金不足的实际情况，积极向中心支行申请支农再贷款，扩大支农再贷款投放能力。全年累计向农村信用联社发放支农再贷款3.15亿元，创历史新高，满足了呼兰区13个乡镇、四个街道及松北区2个乡镇的7000余户农民春耕生产的资金需求。四是继续推进农村微小企业贷款工作，支持“三农”经济发展。在农村微小企业信用和联保贷款已基本成熟的情况下，又对创新的贷款产品进行了充实和完善，同时加大推广力度。全年累计向305户微小企业发放贷款5147万元，贷款范围涵盖农村种植业、养殖业专业合作社、粮食收购企业、商贸流通业和加工业，余额达9283万元。使辖内农村微小企业“贷款难”问题得到有效缓解。对农村微小企业从松散走向合作，从家庭式经营走向现代化经营起到了扶持作用。

引入“两管理两综合”理念，规范金融经营秩序。上级行从金融实际出发，以宏观审慎管理理念为指导，全面启动“两管理两综合”工作模式，支行迅速引入“两管理两综合”理念，并进行初步尝试，效果明显。一是对全区金融机构开展了征信管理、反洗钱、人民币收付综合执法检查，共检查出金融机构对外支付不宜流通人民币、征信资料不规范、反洗钱报备不及时等8个方面20多个问题。二是配合哈中支征信处开展了对呼兰建行、农发行、哈行和邮储银行的征信管理检查，查出报备不及时，授信查询不合规等5方面问题，针对呼兰建行无授信查询问题进行严肃处理，同时作出处罚决定，执行罚款2万元，促进金融机构合规稳健经营。

继续发挥辅币调剂平台作用，促进区域商贸经济繁荣。以完善和规范来促进辅币调剂平台的发展，先后完善了“四张报表管理模式”，规范和监督辅币流向，使主动注入变为自然流动。一是2011年仅调运投入呼兰区市场辅币及小面额币1次，金额1120万元，以少量注入带动辅币流动。二是监测商业银行辅币流动情况。回笼辅币也从零上升至40余万元，实现需求与回笼大户直接对接100余笔，金额达30余万元，减少商业银行点钞工作量100余个工作日，辅币流通速度增加了2％。支行的做法得到政府和哈中支领导的高度赞扬。

净化支付结算渠道，改善辖内支付环境。一是加强人民币结算账户管理，全年开立人民币结算账户1048户，撤销不合规账户469户。空头支票罚款1笔，罚没金额2000元，有效规范区域结算秩序。二是加强资金清算和营业管理，全年组织同城清算500余场，累计清算资金85亿元，支付系统处理记载票据7900笔。大大加快资金周转速度。三是协调区财政部门，在两天内为二十多个乡镇和街道办事处办理了需半个月才能办结的“农村经济服务中心”账户，使呼兰区农村“资金、资产、资源”三资归口管理工作在仅限的两日内得以完成，得到客户及呼兰区农委的高度评价。

国库管理进一步完善，确保财政资金安全。建立财、税、库、银联席会机制，及时协调和解决日常工作中出现的问题。发挥柜面监督和窗口指导职能，全年发现和拒绝办理不合规业务52笔，金额710万元。其中预算收入50笔，金额708万元，预算收入退库2笔，金额2万元。有效保证财政资金安全。

拓展征信业务范围，搭建中小企业征信培植平台。年初，在2010年的基础上组建呼兰区中小企业信贷培植平台，同时成立呼兰区征信工作领导小组，由副区长任组长，支行行长任副组长，政府相关部门和各商业银行为成员，充分体现“政府主导、人行牵头、多方参与”的宗旨。采取采集和宣传同步进行的方法，在政府网站上公布中小企业名单，实现银企信息对称。初步完善了征信体系。

创作征信歌谣，实现“两反一征”宣传长效性。为使宣传达到长效化，支行继续把集中宣传和长效宣传有机结合，延展“两反一征”宣传方式。在以往的宣传模式基础之上，开展征信之歌创作工作，经多方努力创作出代表黑龙江省上报总行的征信之歌《征信谣》，在《冰城央行之窗》上发表，对推动黑龙江省征信宣传工作起到重要作用。

金融研究、政务信息工作有新突破。根据实际修改完善了《呼兰支行大调研奖惩办法》，继续采取奖励和约束并行的方法，激发和督促职工参与调研工作。全年完成动态反映和政务信息36篇，调查报告和理论文章18篇，被上级行采用12篇。综合部上报的《呼兰支行扎实推进中小企业培植服务平台建设》被总行《中小企业征信建设简报》采用，对全国的中小企业诚信建设起到了示范作用。（朱长仁）

【工行呼兰支行】  2011年，中国工商银行呼兰支行（简称工行呼兰支行）认真贯彻执行国家金融方针政策，以存、贷款营销为突破口，以提高信贷资产质量和加强内部科学管理为基本思路，以巩固老城区传统业务为基础，创新开发区业务为手段，做大做强个金业务，加快网点升级改造，扭转贷款萎缩局面，大力开展法人客户个人贷款业务，实现传统业务和新业务协调发展。

各项经营指标完成情况：1.实现拨备前利润指标2688万元，实际完成3065.70万元，完成计划的114.06％。2.公司类贷款余额26‍652.68万元，较年初下降8‍265.19万元，呈负增长态势。个人贷款余额34511万元，比年初增加17605万元，完成营业部投放计划的93.2％，完成个贷纯增计划的100.6％。3.对公存款时点余额32‍777万元，较年初下降6273万元，日均余额47342万元，较年初增加8451万元，完成计划的264‍％，新增优质客户存款日均存款余额848万元，完成计划的154‍％。4.人民币储蓄存款余额92‍193万元，比年初增长6309万元，完成营业部全年任务指标16‍109万的39％。5.完成哈尔滨市金星乳品厂不良贷款1590万元的核销工作，完成处置计划的79.5‍％，现金清收100万元。6.票据计划净利差收入10万元，全年累计实现票据贴现利息收入10.94万元，完成必成计划109.4％。2011年12月票据贴现突击营销200万元，在营业部支行排名第一位。7.国际业务结算量计划50万美元，完成236万美元，完成年计划的472‍％。8.外汇中间业务计划5万元人民币，完成10.48万元人民币，完成计划的209.60％。9.结构性存款任务指标10000万元人民币，累计办理25000万元人民币，完成计划的250％。10.对公人民币理财产品销售额16000万元，完成计划145‍％。计划新增法人理财客户15户，未实现增量突破。11.电子银行企业网银证书版完成63户，完成年计划的109％。办理个人网银3111户，完成计划6150户的51％；办理个人U盾1156个，完成计划1255个的92％；办理个人手机银行1442个，完成计划6‍090个的24％。12.新开结算账户116户，完成年计划的178％；净增结算账户92户，完成年计划的460‍％，现金账户管理签约48户，完成全年任务的109％。13.贵金属中间业务收入计划指标32万元，实际完成5.84万元，只占计划数的18.25％。14.个人中间业务收入278.35万元，完成计划485万元的57％；公司中间业务收入156万元，完成计划的1000％。15.全年牡丹卡营销发卡量1956张，销卡178张，净发卡1778张，完成计的104.69％。16.理财产品销售18597万元，完成全年计划2‍9680万元的63％；销售保险1‍110.7万元，完成计划1844万元的60％；基金销售189万元，完成计划18007万元的1.05％；办理灵通卡22810张，完成计划24000张的95‍％；新增理财金客户775户，完成计划897户的86％；营销代发工资3户，完成任务计划15户的20％；销售黄金965克，白银1550克；企业网银60户，完成年计划的220％。

在网点改造方面，做大量基层工作。多次同设计院专家到城市行参观学习，对量本利多次进行测算，与专业处多方面沟通，取得支持，顺利完成了两个网点的装修改造。

加强内控管理，落实防范措施和领导干部检查责任制，加大安全防范工作力度，坚决遏制各类案件和事故的发生。各级检查人员认真遵守检查职责，依据检查提纲对全辖网点的各个业务环节进行检查、监督和指导，对发现的违规、违纪现象能及时反馈，并监督问题的整改情况。针对省行和营业部检查组发现的问题，向全辖做了通报，同时，全辖管理人员进行认真的分析、讨论，提出整改问题的方案，并规定整改时间，进一步提高核算质量，杜绝了差错、事故的发生。抓好内控工作，消除隐患，确保全年安全无事故。（季彦春）

【农行呼兰支行】  2011年，中国农业银行呼兰支行（简称农行呼兰支行）积极落实“统筹协调、积聚合力、攻难克坚、再上台阶”的工作部署，继续大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，巩固和延续了2010年业务经营发展的良好势头，完成或超额完成了省行营业部下达的年度业务经营计划，各项主要经营指标均超过历史最高水平。年末，各项存款实现140338万元，较年初纯增23427万元。完成全年计划的122％。在四大国有商业银行增量占比排名第三，占比27％。其中储蓄存款实现119661万元，较年初纯增18070万元，完成全年计划的120％。在四大国有商业银行增量占比排名第三，占比19％。对公存款实现20667万元，较年初增长5357万元，完成全年计划的128％。在四大国有商业银行增量占比排名第一，占比159％。

任务指标分解细化，抓住机遇谋取存款。一是行班子信心坚定，真抓实干。首先是支行领导班子面对困难敢于挑战，并以此鼓舞全行员工斗志，仅在“春天行动”、“激情仲夏”活动期间，班子成员营销存款近5000万元，截至年末，支行班子成员共计营销8500万元，起到了积极的表率作用。其次是对任务指标进行分解，层层细化，工作有计划、有步骤、有落实。二是强化服务，坚持赢在大堂。加强网点环境卫生管理，提升网点整体形象。执行文明服务导入标准，三大经理密切配合，切实让客户感受到真心、热心、细心、暖心、优质高效的亲情服务。三是加大奖励力度，充分发挥能人效应。针对以上一年对公存款发展缓慢的不足，行制定了对营销新开立对公存款账户且日均余额达到300万元以上的，给予营销人员全年每万元10元的特殊奖励。以此激发能人的营销潜力，其中表现最为突出的是新城分理处主任李朝忠，2月末就成功营销三家法人客户，对公存款余额11160万元，成为省行营业部系统内一季度营销典范。截至12月末，该分理处两项存款纯增12134万元，完成全年计划的607％，为行各项存款的有效增长做出了突出贡献。

积极拓展信贷品种，加大资产业务发展力度。一是进一步拓展农村市场，积极投放小额农户贷款。在明确范围、明确人员、明确责任的前提下，大力开展小额农户贷款营销工作。经过全辖2个机构20多名三农客户经理的努力工作，在信誉较好的康金、大用、腰堡等13个乡镇105个村屯投放5887笔小额农户贷款，截至12月末共投放小额农贷16297万元。二是积极拓展住房贷款业务，2011年，行共签约香榭丽舍、富佳新天地、兰河新城等七个开发楼盘，在审贷程序和信贷规模受限的情况下，共投放住房贷款234笔、贷款金额达3176万元；三是其他贷款品种也相继实现突破。发放小企业贷款1000万元，实现了行法人客户贷款零的突破。助业贷款发放148万元，质押贷款36万元。截至12月末，农行各项贷款达到17268万元，较2010年同期增长6525万元。

加大中间业务发展力度，中间业务收入稳步上升。一是更新观念。重新认识拓展中间业务对经营发展的重要性，开展网上银行、电话银行、消息服务、手机银行、转账电话、特约商户的全面营销，通过理财、三方存管、电子银行产品的联动营销，实现中间业务收入来源的多元化；二是抓住农户贷款发放的有利契机，加大宣传力度，实行捆绑组合式营销，全力推进农行的电子产品；三是开展重点业务推进活动奖励机制。一季度在原有“春天行动”方案的基础上，制定出台《呼兰支行2011年“春天行动”业务攻坚战指导意见》，二季度出台《呼兰支行“激情仲夏”营销方案》、《呼兰支行“激情仲夏”机关部室营销奖励办法》，细化基金、保险、电子银行指标，加大对这些指标进行营销的个人的奖励额度。四是在支行机关各部室开展基金、基金定投、贷记卡、转账电话多项业务的营销竞赛活动，针对部室任务完成情况，支行在机关一楼大厅设立“活动完成计划一览表”，进行每周的跟踪公示。五是利用六七两个月时间，开展“呼兰支行‘激情仲夏’农行刷卡有奖活动”，并在7月30日现场抽奖，以此推进电子分流率的提高。截至12月末，新增个人网银客户实现6201个，完成全年计划的183％；新增个人电话银行客户实现5538个，完成全年计划的131％；新增个人消息服务客户实现14371个，完成全年计划的253％；新增企业电话银行实现64个，完成全年计划的221％。还有新增个人手机银行客户、新增企业网银、新增企业短信、信用卡客户等都有显著增长，完成或超额完成任务指标。全行实现中间业务收入722万元，较2010年增加217万元，完成全年计划的102％。通过存、贷款业务和中间业务的有效开展，盈利能力明显提高，截至12月末，实现拨备后利润1722万元，较2010年同期增长845万元，完成全年计划的102％。（付静漪）

【农发行呼兰支行】  2011年，中国农业发展银行呼兰支行（简称农发行呼兰支行）认真贯彻省行及营业部的各项方针政策，提高发展质量，提高管理效率，提高管控水平，提高执行能力和凝聚能力，较好地完成了各项经营指标。年末各项贷款余额80497万元。其中准政策性及商业性贷款23420万元；中长期贷款32643万元；挂账贷款24434万元。全面完成年初利润计划，实现账面利润1553.7万元，超计划441.7万元，完成计划的140％。比2010年人均利润增加26.7万元。全面完成年初中间业务收入计划，实现中间业务收入43.72万元，完成年初计划的104.7％。比2010年人均增加0.8万元。实现日均存款余额12809万元，完成年初计划的98.1％。比2010年人均增加15万元。全面完成年初粮油贷款月均计划，实现月均19750万元，完成计划的106％。比2010年人均增加206万元。实现非粮油贷款月均余额33535万元，完成年初计划的84.1％。比2010年人均增加306万元。持续实现不良贷款零余额。

抢前抓早，及时做好秋粮收购资金供应的准备工作。一是及时认定了企业粮食收购贷款资格。按照总、省行有关部署，对全区用粮企业开展动态式收购贷款资格认定工作，全区共审核认定7户企业取得收购贷款资格，参与收购的贷款企业数量与2010年基本持平，但结构略有变化。其中国有粮食购销企业3户，分别为第一粮库、沈家粮库、对青粮库，粮食加工企业和其他企业4户，分别为黑龙江明达油脂开发有限公司、哈尔滨凯得粮油有限责任公司、哈尔滨锦宏粮食有限公司、中国华粮物流集团康金粮库。通过企业粮食收购贷款资格的认定，把符合贷款条件的各类粮食收购主体，纳入农发行的贷款支持范围，从而通过多渠道、多主体积极入市收购，解决农民“卖粮难”的问题。二是认真做好企业评级授信工作。8月，完成8户企业的信用等级评定工作及综合授信工作。分别是：明达油脂、凯得公司、锦宏公司、大用农业发展公司、金三角牧业、杏林牧业、对青粮库、中国华粮康金粮库，做好了企业贷款申报的基础工作。三是提前完成贷款最高额申报审批工作。为确保做到收购资金及时供应，行采取了对企业历年经营情况、本年贷款需求以及风险承受能力进行综合测评，同时根据区粮食收购企业辐射覆盖情况，提前对取得贷款资格的企业进行了贷款最高额报批工作。全区共审批企业粮食收购贷款29800万元，其中加工企业20000万元，其他企业9800万元。有效解决了农民卖粮难问题，保证了呼兰区粮食收购资金供应。四是成立组织，制定收购资金管理预案。为确保行2011年秋粮收购资金供应与管理工作有序开展，成立由刘岩行长任组长，邢春福为副组长，信贷部管理岗、会计部管理岗、办公室主任为成员的领导小组，部门间及时沟通，对下统一思路、统一标准，对上反映、对外宣传统一口径。及时发现和共同解决问题，提高工作效率，同时为确保收购资金供应及管理工作有序进行，制定《呼兰支行2011年度收购资金供应与管理工作预案》。同时行长与主管行长、主管行长于信贷管理岗，信贷管理岗与客户经理签订收购资金责任状，进一步明确各自职责和奖惩办法。

认真做好收购资金管理工作。一是合理确定收购贷款额度。在贷前调查时，重点调查企业收购贷款需求的合理性，测算贷款额度，认真核实企业财务状况，客观判断企业的风险承受能力，在授信管理上，根据企业近年收购及加工数量，企业仓容能力和本年生产计划，合理核定企业用于粮油收购的最高贷款额度，并在信用评级的基础上，根据企业经营及融资风险状况，核定企业最高综合授信额度。二是落实贷款担保措施，有效防范贷款风险。对发放的收购贷款，采取了抵押担保和保证担保方式，在企业有效资产及企业法人个人财产应抵尽抵后，剩余贷款采取保证担保措施，同时与借款企业法人鉴定了无限连带责任保证合同，并约定在新的年度收购旺季到来之前贷款本息全部收回。三是切实加强贷后监管。行能够严格执行上级行关于收购贷款专户管理规定。企业除开立基本账户外，同时开立了收购贷款专户；对收购贷款形成的库存采取驻库管理，及时核打粮食收购凭证，信贷管理岗、主管行长、行长定期及不定期检查，确保收购资金专款专用，不被挪用。同时认真做好客户经理尽职记录填制工作，确保贷后监管工作查有记录。四是明确责任，有效落实风险防范措施。行根据总行关于《中国农业发展银行信贷责任管理办法》的文件精神，结合实际，制定《中国农业发展银行哈尔滨呼兰支行信贷业务岗位责任管理办法》和《中国农业发展银行哈尔滨呼兰支行信贷业务岗位职责实施细则》，做到了贷款管理各个环节责任明确，把责任落实到了每个岗位和人员。保证做到贷款调查、贷时审查、贷后检查以及办理抵押贷款手续等所有环节全程跟踪监督，有效防范贷款风险。

积极开展客户营销工作，为行的可持续发展战略做好后续储备。一是积极与地方政府沟通，营销、发放非经营性项目贷款1个，贷款8000万元，支持老城区第三水厂供水项目建设，本项目建成投产后，可向市内供水3.0万立方米/h，解决了近期城市发展的缺水状况，保证城市供水安全，从根本上解决供水总量不足、供水水质不达标等问题。二是积极支持各类企业全面发展。发放各类商业性贷款3960万元。其中对哈尔滨大用农业发展有限公司发放农业产业化龙头企业短期贷款1500万元；对哈尔滨金三角牧业有限公司发放产业化龙头企业畜牧业短期贷款460万元；完成哈尔滨杏林牧业发展有限公司发放产业化龙头企业畜牧业短期贷款2‍000万元的贷款申报审批工作，将在2012年初发放到位。

组织存款取得新突破，进一步降低营运资金成本。把组织低成本资金工作摆上日程，放在突出位置来抓。2011年4月，成功营销财政存款1500万元，同时拓宽存款渠道，加大对新客户存款的营销，成功营销呼兰农投公司等新客户，累计营销存款2000万元。（张鹏）

【中行呼兰支行】  2011年，中国银行呼兰支行（简称中行呼兰支行）围绕省行“扩规模、调结构、打基础、严管理、增效益”工作方针，全力推进“加快、创新、转型发展”，努力开展各项工作，支行整体经营水平和业务规模取得长足进步与发展。计费净收入和税后净利润创历史最高水平，全年实现本外币计费净收入5755万元，同比增加1600万元，增长38.51％，完成全年计划5294万元的108.71％；实现本外币净利润2980万元，同比增加503万元，增长20.31％，完成全年计划2694万元的110.62％；人均净利润30万元，同比增加5.18万元，增长20.87％；成本收入比为27.41％，同比减少5.79个百分点，控制在省行核定计划内；经济价值增加值1816万元；风险调整回报率30％。以上指标均创历史最高水平。人民币存款业务增势迅猛，存款首次突破20亿元的大关，较年初新增34059万元，增长20.4％，在四大行中余额占比29.22％，列第二位，新增额占比38.49％，列第一位。人民币贷款业务平稳发展。截至年底人民币各项贷款余额88117万元，较年初减少986万元，贷款余额在四大行占比35.99％，列第1位。贷款余额四大行占比38.08％，列第二位；个人贷款较年初新增8‍514万元，计划完成率全省排名第五位，四大行余额占比32.45％，列第二位，新增额占比22.35％，列第二位。中间业务收入实现快速增长，全年实现中间业务收入488万元，较2010年同比增加268万元，增长121.82％，增速列全省第四位。完成省行下达计划706万元的69.12％，计划完成率全省排名第18位。不良资产实现双降，资产质量继续改善。贷款不良率继续保持零，全年清收化解个贷不良资产21万元，完成省行下达计划38万元的55.26％。个人信贷不良资产余额42万元，较年初下降18万元，不良率0.14％，全口径授信资产不良率0.05％，较2010年下降0.02个百分点，不良额和不良率实现双降。

建立有效的激励机制，全行动员，全员营销。为了鼓励多劳多得，打破传统意义的大锅饭做法，分别制定并下发了公司条线和个金条线的激励约束机制，存款单独设立奖励机制，按增长额划分区间，随增长额区间的递增，奖励幅度递增。存款以外设立单项产品和重点产品的计件买单式奖励，按月统计、通报；按季度兑现奖励，真正意义上实现谁营销谁受益。同时针对落后条线或产品制定阶段性的竞赛计划，兑现外出旅游培训奖励。

强化高层营销，建立有效推介新增客户和挖掘存量客户信息沟通机制。梳理并建立呼兰区企业、政府、事业等单位高层信息沟通机制。对存量企业事业单位，全面建立关系人联系网，全行按各自人脉关系分解落实到各网点和专人，凡有重大金融需求信息，成功营销的均落实一事一议的重奖。

建立真正意义上的公司、个金联动机制，互相促进。通过公司和个金人员的互动和岗位交流，定期举办交叉培训和信息互通，要求两大部门对等为对方下达各自联动任务，通过通报、督办和落实买单激励，联动效果较好，如通过公司业务带动代发工资、发卡、个人网银、结售汇等，通过个金业务带动公司存款、票据理财等业务。

抓重点项目，以项目和基础客户规模带动存款和其他产品的有效拓展。抓网点转型，抓网点迁址改造，落实省行要求“一把手工程”。认真制定网点转型推进计划，设立领导小组和专人专职推进业务流程、岗位设置、人员配置及薪酬职级等推进，网点迁址选址在专人落实前提下，动员全行员工对重点区域如松北和利民开发区等地段进行挑选和举荐，对选址成功的实行一事一议重奖。已经选定在学院路设立一家经营性支行正在落实推进。

积极抓好队伍建设。2011年，在省行“迎百年行庆、展巾帼风采”主题征文活动中，支行被评为全省5个优秀单位组织奖之一，1名员工获三等奖；在省银行业2010年度文明规范服务表彰大会上，南京路支行被评为最佳服务窗口单位；在省行“百年行庆中的我”主题征文活动中，2名员工获优秀奖；营业部被省行新命名为省行级“巾帼文明示范岗”。（于洋）

【建行呼兰支行】  2011年，中国建设银行呼兰支行（简称建行呼兰支行）紧紧围绕省行确定的“两个不降低、两个不低于”的工作目标，认真落实“抓两头、带中间”的工作方法，以科学发展为统领，以转变发展方式、加快业务结构调整为主线，以“七抓”的工作思路为基本方针，全力拓展业务市场，努力抢抓发展机遇，各项工作取得一定成效。截至2011年底，支行全口径日均存款余额21.47亿元，新增2.71亿元，增幅14.47％，完成计划159.64％。其中企业日均存款余额4.97亿元，储蓄日均存款余额16.5亿元。全口径存款时点余额21.97亿元，新增3.1亿元，增幅16.41％；各项贷款时点余额7.74亿元。其中对公贷款余额6.78亿元，个人类贷款余额0.96亿元；不良贷款余额9.98万元，不良率为0.01％；全年实现税前利润3906万元，完成计划114.78％。

抓市场，空白业务取得突破。发放保理预付款4000万元。填补行一项重要业务空白，有效的拓宽了客户发展渠道以及中间业务收入来源，为业务发展开拓了新的空间。抓转变，发展小企业业务。全年发放小企业贷款3100万元。在支持小企业得到发展的同时，也为行带来了较好的社会影响力和经济效益。抓渠道，提升可持续发展能力。全年实现借记卡新增39437张，总量达173401张，贷记卡新增1058张，继续保持同业第一；个人账户金实物金销售8324克；银行卡及收单业务收入479万元；理财产品销售总量突破2.63亿元，其中封闭式1.05亿元，开放式1.58亿元，整体竞争能力大大增强。抓内控，继续创造安全无事故。全面实施《中国建设银行积分管理办法》，对各种违规违纪问题，严格执行《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》处理。年内有22名责任人员被扣减积分。（韩永东）

【哈尔滨银行】  2011年，哈尔滨银行利民支行坚决贯彻落实总行的战略部署，以总行及哈管部年初所确定的指导思想和工作方案为指针，紧扣“创新发展年”工作主题，负重前行，大胆突破，保证了各项业务稳健有序的开展。年末各项存款余额15.62亿元，其中储蓄存款6.66亿元，对公存款8.9亿元，各项存款日均额19.51亿元，其中储蓄存款日均6.23亿元，对公存款日均额13.29亿元。各项贷款余额8.91亿元，其中农户贷款6.88亿元。农户贷款累计投放19563户，金额4.94亿元，全年累计收回22‍528户，金额5.33亿元，收回利息6400万元。非农户类贷款余额6‍424万元，公司类贷款5700万元，小企业贷款1560万元。全年发放丁香卡14178张，网上银行开户1162个，贷记卡发行88张，POS机新签约12个客户。利息净收入8096万元，人均76.4万元，资产利润率5.4％；成本收入比31.7％。全年实现利润5730万元，人均54万元。

农金工作。一是定期召开农金专题会议，加强沟通和对最新情况的掌握。二是完善农金工作管理制度，强化员工队伍建设。支行根据总行农金部相关文件，相继制定了《正点率工作管理办法》、《2011年清收奖励方案》等一系列具体操作规章。三是继续开展不良逾期贷款攻坚战。继续大力开展清收工作，竭力挖掘假手续、垒大户、重复贷款等问题贷款的深层原因，积极推行清收奖励政策，充分调动员工的工作积极性。四是规范信息员队伍，推行村评级制度。支行对各村屯信息员进行了全面细致的排查、分析，制定信息员选择标准，撤换工作不力或存在问题的信息员，召开信息员大会，宣讲贷款政策、产品信息等。继续推行村评级制度，压缩信用状况差村屯的贷款规模，净化贷款质量。五是丰富农金产品，优化贷款结构。支行经过总行农金部授权，同木兰、巴彦政府相关部门协作，开展了“下岗妇女再就业贷款”，扩大了行在多个领域的影响力，丰富了贷款品种，优化了贷款的结构。

营销工作。利民支行充分利用地处呼兰地区的地理优势，积极参与区政府部门组织的诸如“行风热线”等主题活动，最大限度地发挥行金融产品的功效，取得显著成效，连年夺得该地区企业综合排名第二的优异成绩，为同行业业绩排名之冠。一是抓住“北跃在呼兰”发展契机，加强与区政府等相关企、事业单位之间的沟通，进一步密切与企事业单位的合作关系，全力着眼于土地储备等大项目工作，带动资产负债业务的稳步发展。二是强化网点建设，适时扩大经营规模，大力提高行的知名度。兰河支行的开业，加强了行在呼兰地区的影响力。三是强力落实哈管部的“进军千亿”等各项营销活动，全方位、多层次、大幅度拓展网银、理财产品、自助银行机具等业务，推行优惠政策吸纳中高端客户，稳定存款结构。四是发挥“能人”战略，挖掘客户。年内支行新引进金融经理2名。

优质服务工作。支行通过培训及特色活动的开展，强化优质服务工作。在2011年呼兰区开展的“群众最满意单位”活动的评选中获得了第二名的好成绩。（陈海波）

合作金融业

【呼兰区农村信用社】  2011年，黑龙江省农村信用社联合社呼兰区农村信用合作社联合社（简称呼兰区联社）在经营工作中一路攻坚克难、拼搏实干、突出重点、群策群力、狠抓落实，圆满完成各项工作，体现在：“独占鳌头”、“二个领跑”、“三个突破”和“四个持续”上。

“独占鳌头”：2011年，区联社取得全市综合排名第一好成绩，在全市独占鳌头，连续两年稳坐全市第一把交椅。

“二个领跑”：一是信贷规模领跑全市。2011年，区联社通过加强涉农贷款的投放力度，在城区社广泛开展贷款营销，积极推出信贷创新品种等措施，贷款投放规模再创新高，充分发挥了支农主力军作用，有力支持了县域经济发展。年末各项贷款余额229517万元，较年初增加72817万元，增幅46.5％，完成市联社核定投放计划228824万元的100.3％，贷款增加额全市排名第一。年末各项贷款累计投放277751万元，其中农业贷款累计投放182229万元，居全市第一。区联社在市区的3家信用社贷款余额60651万元，占全辖贷款余额的26.4％，初步实现“一年打造一个小联社”目标。二是经营效益领跑全市。根据2010年财务收支经验和2011年改革的实际情况，深化“总量控制、效益优先、以收定支、超额审批、超限停支、财务公开”的办法，将2011的各项财务指标细化到月，层层落实，足月控制考核，对基层信用社的业务招待费、福利费、业务宣传费、租车费等制定了详细的列支标准，并下发《呼兰区农村信用社2011年财务管理暂行办法》，详细规范财务开支范围、标准、审批权限、程序，建立健全财务审批领导小组，对大额费用开支实行事前申报的管理办法，为全年实现利润计划奠定了基础。2011年是区联社实现盈利额最高的一年，全区农村信用社实现收入24269万元，支出22202万元，好社帮差社6000万元，提取呆账准备1879万元，实现利润9745万元，完成市联社利润计划的102.58％，全市排名第一。

“三个突破”：一是资金组织有新突破。在存款考核上，年初区联社制定《呼兰区农村信用社2011年存款营销考核办法》，把存款计划完成情况与员工绩效工资进行挂钩；在优化服务工作上，区联社狠抓“三项工作”通过统一便民设施、统一员工着装、统一服务用语以及不定期对环境卫生进行突击检查，使全辖环境卫生、服务质量、劳动纪律等方面都有很大程度提高；在强化宣传上，通过电视台、报刊等媒体广泛宣传支农服务成效和服务品种，还通过发送宣传单、设立定点宣传站等渠道，广泛宣传“鹤卡”功能特点；在市场挖潜方面，合理布局网点，积极走访和回访区直各部门及企业客户。年末各项存款余额226576万元，较年初纯增45235万元，增幅24.94％，完成省联社存款计划22000万元的205.61％，完成市联社按17％增速30828万元的146.73％。人均存款额达569万元，人均增长额达114万元，全辖职工揽储余额达120086万元。二是员工收入有大突破。2011年，区联社由二级联社升级到一级联社，员工工资总额由2010年的2347万元增加到2011年的3170万元，人均月工资由2010年的3400元增加到2011年的5000元，人均年增加2万元，员工工资收入有了大幅度的突破。三是企业文化建设有新突破。2011年，区联社协办了省农村信用社第三届职工运动会篮球比赛和哈尔滨市农村信用社第四届职工乒乓球赛等重大赛事，几乎包揽男女乒乓球冠军和男篮冠军；区联社职工向绥化市联社职工家属小常昊捐款40400元；联社组织全体员工进行了体检，使得有疾病隐患的员工得以及时治疗；经过全区信合人的共同努力，呼兰区联社社会形象和地位得到提升，员工的归属感和企业凝聚力、向心力进一步增强。

“四个持续”：一是信贷风险排查持续进行。区联社深入开展信贷风险排查工作，全辖共成立6个检查小组，抽调18人，分四个层次签订风险排查责任状，并研究制定排查推进方案和风险处置预案等有关制度办法。全年排查贷款52824笔，金额244725万元，排查认定不良贷款18772笔，金额56900万元，占排查量的23.25％。其中原账面不良贷款科目5505笔，金额8811万元；新增不良贷款13265笔，金额48089万元。二是风险管控水平持续提高。区联社深入推进创建“平安信用社”活动，组织开展大检查6次，发现问题12项，下发通报2次，批评教育86人次，经济处罚72人，罚款金额2.45万元。2011年呼兰区联社风险等级达到4B级。三是员工队伍建设持续加强。区联社以强化员工爱岗敬业为重点，聘请企业管理讲师梁爽授课；在全区组织解放思想大讨论，全辖共上交心得322篇；在全区组织组织反腐倡廉宣传教育活动，共上交心得369篇；举办了16期培训班，累计培训人数631人次；全辖干部交流26人；岗位轮换174人；强制休假340人。四是双评工作持续推进。2011年，呼兰区联社在年初“关注民生，服务发展”双评工作中，被评为群众最满意单位，连续五年得到党、政及各界人士的支持和好评；在党风廉政、党务公开建设上呼兰联社也获得一致好评，联社班子在党风廉政建设上评为优秀，做到了党风行风持续推进。（陈成龙）

保  险  业

【财险呼兰支公司】  2011年，中国人民财产保险股份有限公司哈尔滨市分公司呼兰支公司（简称财险呼兰公司）认真贯彻落实省、市公司工作部署，不断加快发展、增收创效，经过全体员工团结奋斗、顽强拼搏，公司保费连续7年保持正增长。保费收入较2004年增长了3倍多，且连续8年创造较高的利润率。全年实现签单保费4686万元，完成年初计划3900万的120.15％，同比增长20.52％。未决件数从2011年3月底的745件，下降为427件，下降绝对值318件。综合成本率76.93％，实现利润756万元，同比增长29.67％。其中车险形成利润859万元，同比增长116.37％。

思路上求统，突出有效益快发展。2011年初，呼兰公司先后组织召开班子会、员工大会，学习领会落实市公司2011年工作部署，在员工中掀起大学习、大讨论热潮。通过学习讨论统一思想，明确思路，制定出呼兰公司年度目标：即保费收入突破4000万，市场份额保证绝对优势，经营效益最大化。并在员工中，重点宣导以效益为中心的经营理念。行动上求实，上下同心创造佳绩。2011年，在经理室的带领下，经过上半年的艰苦努力，业务月月同比有增幅，不断缩短保费差距，到6月底，基本追平了600万的保费差距，为完成全年任务打下坚实的基础。

销售上求精，团队渠道重点突破。2011年，成立了以业务一部为核心的车险专业化销售团队，以业务二部为核心的非车险销售团队，以营销员为主的综合销售团队。三位副总各代自己团队，保费任务由副总领回去，落实到旬、月、季度，落实到人头。运行一年来，效果明显，特别是机动车险，截至12月31日，累计保费收入3136万元，同比增幅20.47％，完成年初制定的增幅目标，其中利用渠道融合优势，发展电销业务，保费收入增长明显加快，有力拉动了公司车险业务的发展。公司不断强化规模拓展，努力壮大非车险业务发展规模，继年初和下半年，在总、省、市公司支持下，哈三电厂以及黑龙江正大签订非车险一揽子保险协议外，同时扩大家财险、责任险、意外险等零散业务规模，在市公司总经理室及产品线的帮助指导下，9月成功签订全哈市东北农大成栋学院学平险第一单，收取保费28万元，填补多年来学平险空白。家财险在农村金福家财险的拉动下，保费收入28.6万元，同比增长60.67％。

服务上求优，依靠服务赢得市场。公司落实市公司“速度更快、手续更简、态度更好、增值更多”工作标准，经理室要求理赔分部经理，对理赔案件全程跟踪，所有查勘记录必须有主管签字，疑难或重大赔案，必须有领导参加，公司要求第一现场率要达到98％以上。推进VIP客户服务，做好一对一的跟踪落地工作，落实服务项目，提升服务质量，紧抓续保，提前通知客户续保，按月下发续保明细，按旬考核，对于不能按期续保的业务，收归专人管理，保证续保能收尽收，充分利用竞回政策，加大大客户的公关竞回力度，用服务来打动客户，年内在平安财险、太平洋财险竞回近160万元车险保费。很多客户在续保时，重新回到了人保财险，用服务赢得市场取得了成效。

管控上求细，以堵漏节支增效益。公司持续推行费用精细化管理，在经营中计算经营成本，节省每一分钱，遇到重大开支，集体协商，保证费用都用在刀刃上。推行理赔终身追究制、定损初查、复审制，每年报案环节拒赔案件在400件以上，由于管控得力，赔付率连年下降。经过管控，堵漏节支逐渐赢得了员工和社会的认可。通过精细管控，公司经营效益得到了很大提高。

竞争上求正，坚持依法合规经营。在具体行动上，公司紧盯呼兰保险市场动向，坚持合法合规经营，以身作则，用服务赢得客户。在几年的发展中，呼兰保险市场恶性竞争愈演愈烈，违法违规现象屡见不鲜，呼兰公司始终坚持合法合规经营，在合规中求发展，向合规要效益。坚持以服务为先导的展业思路，稳定续保户，用展业技能赢得新客户，保证业务健康发展，2007—2011年，呼兰公司没有发生一笔应收保费，从没有受到行业处罚和通报。无论在发展规模上还是经营效益上都得到长足的发展。（徐波）

【太平洋财险呼兰公司】  中国太平洋财产保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰支公司（简称太平洋财险呼兰公司）2010年12月31日入驻呼兰，位于呼兰区建设路一委一组。有职工8人，其中经理1人、财务1人、查勘员2人、出单员2人、综合内勤2人。经营范围：太平洋产险承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、船舶汽车、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。2011年，呼兰公司保费收入800万元，其中包括企业保险，机动车保险，货物运输保险，责任保险，意外伤害保险等。保险公司赔款支出1820392.74元，其中包括企业保险，机动车保险，货物运输保险，责任保险，意外伤害保险等的理赔款。（李继梅）

【阳光财险呼兰公司】  阳光保险集团阳光财产保险股份有限公司呼兰支公司（简称阳光财险呼兰公司）2005年7月入驻呼兰，位于呼兰区南大街231-2号。在职员工7人，个人代理人10人。经营范围：车险、财产保险。2011年，呼兰公司企业财产保险100万元，机动车辆保险700万元，货物运输保险10万元，短期健康保险10万元，意外伤害保险40万元。赔案件数0.1万件，赔款支出700万元。其中企业财产保险50万元、机动车辆保险300万元、货物运输保险30万元、责任保险20万元、信用保证保险20万元、短期健康保险10万元、意外伤害保险20万元、其他保险10万元、未决赔款40万元。（葛明）

【平安财险呼兰服务部】  中国平安财产保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰营销服务部（简称平安财险呼兰服务部）2001年入驻呼兰，位于老城区西环路明月小区2-3号之前商服。服务部内设电销渠道，综拓渠道，代理渠道，直销渠道，有职工11人。业务范围：车险、财产险、工程险、货运险、责任险及意外健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务，又适时开发推出了电话营销专用车险、环境污染责任险、董事及高级职员责任险、国内贸易信用保险、理财宝家庭投资型保险、境外旅行意外伤害保险、全球医疗保险、甲型H1N1流感保险等符合市场需求的新险种，经营险种达200多个。服务部成立以来一直遵循“专业·价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值。以客户服务为基础，以诚信守法，简单务实，团结进取，追求卓越，服务领先，创造价值，回馈社会为准绳。尤其在理赔服务方面万元以下资料齐全一天赔付，提供一袋式服务，最大限度的方便客户，在当地市场赢得了较好的口碑。2008—2010年，服务部连续三年荣获“优秀销售组织”称号。2011年，服务部整体保费收入1492万元，其中机动车辆保险1428万元，个人及企业财产险56万元，意外健康险8万元。车险赔付582万元，个人及企业财产险赔付22万元，意健险赔付1.2万元，未决赔款3.2万元。（穆文礼）

【寿险呼兰支公司】  2011年，中国人寿保险股份有限公司哈尔滨分公司呼兰支公司（简称寿险呼兰公司）在市公司总经理室的正确领导下，跟上公司发展的步伐，以适应新形势新变化新发展的要求。市公司从总经理室的各位老总以及机关各部门处室长，多次到呼兰公司指导工作。在呼兰支公司全体员工共同努力下，圆满完成各项工作任务。

个险工作。一季度呼兰公司加大宣传力度，以送春联，台历为拜访借口，督促业务员走出去，加大拜访量。进入三、四专销月期间，积极配合市公司的工作安排，利用百万促成团召开大型说明会。第一场说明会到场180人，签单132万，每天设有专人追踪督导收缴保费。5月呼兰公司开始进行常态增员。要求每人每周必须上交两个准增员资料，每周开一场创业说明会。然后公司进行统一面试统一培训。截至11月末共完成个险新单期交保费343万元，其中3年期145.14万元，5—10年以上期交为197.91万元；年出人力140人，开单人力120人，破零率85％；保单件数1224件，新增人力41人，开单25人。短期险完成70.49万元。

团险工作。2011年，呼兰公司团险超额完成任务，收保费510万保费，其中学平险408万，小额意外保费32万，小额贷款保费14万，卡折保费56万。一是抓住机遇，积极拓宽板块业务。二是突破难关，抢抓学平险业务。赢得2011年学平险保费收入408万元，创历史新高。

银保工作。2011年，呼兰公司银保业务建行渠道5个网点全部开单，邮政渠道7个网点全部开单，工行渠道6个网点4个开单，农行渠道6个网点4个开单。1—11月期缴业务累计销售81.4万元，趸缴业务累计销售456.9万元。

深化改革，使公司再攀新高。2011年4月总、省公司提出大部分业务要省级集中管理。集中之前，全面清理手中业务，省公司理赔部于2011年4月10日零时起对哈尔滨分公司城区长期险理赔案件处理和审批业务进行省级集中，呼兰支公司组织相关理赔人员学习理赔业务省级集中方案所有资料，相应岗位人员熟练掌握岗位系统操作、流程、实务及各种设备软硬件的操作。

理赔工作。2011年，呼兰公司加大理赔调查力度及出现场查床次数，确认案件真实性。坚持做到不惜赔不滥赔，将假案件拒之门外。全年处理短险案件986件，赔付金额180万元，长险案件55件，赔付金额百余万元，拒付案件两件，拒付金额9万元。协议案件1件，赔付金额4.5万元。

（刘佩霞）

【阳光寿险呼兰公司】  阳光人寿保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰支公司（简称阳光寿险呼兰公司）2010年10月入驻呼兰，位于呼兰区幸福小区4号楼附属2楼商服。在职员工33人，个人代理人30人。经营范围：人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务以及经中国保监会批准的其他业务。自成立以来业务发展稳定，获得客户的认可。2011年，呼兰公司保费收入118.57万，其中个人业务人寿保险115.64万元，意外伤害保险0.12万元，健康险2.8万元。有效保单件数266件。（刘彤）

【太平寿险呼兰营业部】  太平人寿保险股份有限公司呼兰营业部（简称太平寿险呼兰营业部）2007年11月入驻呼兰，位于呼兰区邮局5楼。在职员工9人，个人代理人110人，中介理财（客户）经理9人。经营范围：人寿保险业务。2011年，保费收入665万元，其中个人业务人寿保险665万元、意外伤害险100万元，健康险235万元；在团队业务中，人寿保险358万元，意外伤害险212万元，健康险199万元。有效保单件数3万件，赔款支出255万元。理赔案件数300件、赔款支出302万元。其中在个人业务中，赔款支出302万元，死伤医疗给付108万元，满期给付140万元；在团体业务中，赔款120万元，死伤医疗给付80万元，满期给付82万元，年金给付49万元，退保53万元。（李欣）

【民生寿险呼兰服务部】  民生人寿保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰营销服务部（简称民生寿险呼兰服务部）隶属于民生人寿保险股份有限公司黑龙江分公司。民生寿险呼兰服务部2008年4月16日入驻呼兰，位于明达花园小区9号楼西环路1号门商服。在职员工3人，个人代理108人，经营范围包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。民生人寿始终把“以客户为中心”作为公司经营管理重中之重。推出客户服务新举措，在行业内率先推出“非常6＋1”快速理赔服务，多次提升快速理赔案件额度。2011年，民生寿险呼兰服务部实现个人业务人寿保险169万元，赔款支出总额度21万元。连续推出“客户服务嘉年华”大型客户回馈活动，获得客户好评。（骆连宏）

【生命寿险呼兰服务部】  生命人寿保险股份有限公司黑龙江分公司呼兰营销服务部（简称生命寿险呼兰服务部）2007年5月入驻呼兰，位于呼兰区西环路兰河名苑3号楼7门一层部分及二层全部。在职员工135人，个人代理人130人。生命寿险呼兰服务部经营业务：对营销员开展培训及日常管理；收取营销员代收的保险费、投保单等单证；分发保险公司签发的保险单、保费收据等相关单证；接受客户的咨询和投诉；经公司核保，营销服务部可以打印保单；经公司授权，营销服务部可以从事部分险种的查勘理赔。2011年，生命寿险呼兰服务部保费收入360万，其中个人业务人寿保险270万，健康险80万，团体意外伤害险10万。生命寿险呼兰服务部个险业务有效保单件数720件，大病死亡赔款支出20万，住院医疗给付3万元，年金给付12万元；团体业务赔付款2万元。已为5000个家庭送去爱心和保障。（孙佳蓉）

【新华寿险呼兰服务部】  新华人寿保险股份有限公司黑龙江分公司哈尔滨中心支公司呼兰营销服务部（简称新华寿险呼兰服务部）2002年10月入驻呼兰，位于呼兰老城区老干部局楼一层10门。在职员工13人，个人代理188人。新华寿险呼兰服务部经营范围：人寿保险的健康险，医疗险，学平险，理财险，意外伤害保险。该机构在呼兰区已历经10年，新华寿险呼兰服务部在日常的管理和经营中，注重公司的专业形象，打造新华保险的特色品牌，在客户服务上以客户为中心的服务宗旨，客户满意是衡量服务部服务品质的唯一标准。新华寿险呼兰服务部每年打造“3·15”诚信服务月，8—10月为新华的客户服务节，为广大的新华客户提供最优质、最周到的保险方面的专业服务。2008年10月，呼兰服务部当月寿险保费突破150万元。2011年呼兰服务部个人业务人寿保险收入近300万元，意外伤害保险近40万元；保险赔案件数约200件，赔款支出近230万元。（常城）